Question 1

INFORMATION DE CRISE

Accepted Answer

CE SERVICE N’EST PAS DESTINÉ AUX SITUATIONS DE CRISE OU D’URGENCE LIÉES À LA SANTÉ MENTALE.

SI VOUS OU UNE AUTRE PERSONNE ÊTES/EST EN DANGER OU DANS UNE SITUATION QUI MET VOTRE/SA VIE EN DANGER, APPELEZ IMMÉDIATEMENT LE 911.

SI VOUS ÊTES SUICIDAIRE, LA LIGNE D’ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE NATIONALE POUR LA PRÉVENTION DU SUICIDE PEUT VOUS AIDER. APPELEZ LE 988, OU NOTIFIEZ LE PERSONNEL D’URGENCE LOCAL.

SI, AU COURS DE VOTRE UTILISATION DE CE SERVICE, VOUS INDIQUEZ QUE VOUS ÊTES OU POURRIEZ ÊTRE EN SITUATION DE CRISE, VOUS SEREZ REDIRIGÉ HORS DE SUPPORTIV VERS DES SERVICES SPÉCIALISÉS QUI SERONT MIEUX ÉQUIPÉS POUR VOUS ASSISTER. APRÈS UNE TELLE REDIRECTION, VOUS NE POURREZ PAS REVENIR SUR CE SERVICE PENDANT AU MOINS 24 HEURES AFIN DE S’ASSURER QUE LA PÉRIODE DE CRISE EST PASSÉE. PENDANT CETTE PÉRIODE MINIMALE DE 24 HEURES, VOUS NE POURREZ PAS ACCÉDER À CE SERVICE, ET EN LIEU ET PLACE, VOUS AUREZ LES INFORMATIONS DE CONTACT D’UNE UNITÉ DE CRISE AFFICHÉES SUR VOTRE ÉCRAN.

SI VOUS AVEZ CONNAISSANCE D’UN CAS DE MALTRAITANCE D’UN ENFANT OU D’UN ADULTE DÉPENDANT OU D’UNE PERSONNE ÂGÉE, CONTACTEZ LES SERVICES DE PROTECTION DE VOTRE LOCALITÉ.

SI UN UTILISATEUR PARTAGE DES INFORMATIONS QUI INCLUENT DES MENACES SPÉCIFIQUES ET CONCRÈTES, OU DES DÉTAILS QUI LAISSENT ENTENDRE UN DANGER IMMINENT POUR LUI-MÊME OU POUR AUTRUI, NOUS POURRIONS REMONTER CES INFORMATIONS AUX AUTORITÉS COMPÉTENTES DANS LE BUT DE PROTÉGER DES VIES ET D’ASSURER LA SÉCURITÉ.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales d’utilisation (« CGU »). Ces CGU régissent et s’appliquent à votre accès et votre utilisation de la plateforme fournie par Supportiv Inc. opérant sous la dénomination sociale Supportiv (« Supportiv »), du site web de Supportiv (collectivement désignés le « Service »), des services pouvant être accessibles via les applications mobiles de Supportiv (« Appli »), et de toute information, ou tout contenu audio, illustratif, sonore, musical, vidéo et photographique, ou tout autre contenu téléversé, téléchargé ou s’affichant sur le Service (ci-après collectivement désignés « Contenu »).

Les termes « vous », « votre », « vos » et « vous-même » désignent tout utilisateur du Service. Si vous accédez à ce Service ou acceptez ces CGU au nom d’une entreprise, une institution académique, ou toute autre entité légale, vous représentez et garantissez que vous êtes habilité à lier cette entité et, le cas échéant, « vous », « votre », « vos » et « vous-même » désignera cette entité.

VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QU’EN ACCÉDANT À ET EN UTILISANT CES SERVICES, VOUS INDIQUEZ AVOIR LU, COMPRIS, ET ACCEPTÉ D’ÊTRE LIÉ AUX PRÉSENTES CGU. SI VOUS VOUS ÊTES INSCRITS À UN ESSAI GRATUIT OU À PRIX RÉDUITS DE CES SERVICES, OU BÉNÉFICIEZ DU PAIEMENT PAR UN TIERS POUR VOTRE USAGE DE CES SERVICES, CES CGU RÉGISSENT ÉGALEMENT CET USAGE. Ces CGU incluent les dispositions énoncées dans ce document, ainsi que celles de la Politique de confidentialité de Supportiv : https://supportiv.com/privacy-policy. Si vous n’acceptez pas ces CGU dans leur intégralité, vous n’êtes pas autorisé à utiliser ce Service.

VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ QUE SUPPORTIV (I) N’EST PAS UN FOURNISSEUR DE SOINS DE SANTÉ, (II) NE PEUT SE SUBSTITUER À UNE CONSULTATION MÉDICALE, (III) NE FOURNIT AUCUN CONSEIL THÉRAPEUTIQUE, MÉDICAL, PSYCHIATRIQUE OU PSYCHOLOGIQUE, ET (IV) NE PEUT EN AUCUN CAS ÊTRE UTILISÉ POUR DIAGNOSTIQUER, TRAITER OU PRÉVENIR UNE MALADIE. SUPPORTIV NE FOURNIT PAS NON PLUS DE CONSEILS JURIDIQUES OU FINANCIERS.

SI VOUS RÉSIDEZ AUX ÉTATS-UNIS, VEUILLEZ NOTER QUE CES CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION CONTIENNENT UNE CLAUSE COMPROMISSOIRE ASSORTIE D’UNE RENONCIATION À INITIER OU PARTICIPER À UN RECOURS COLLECTIF. EN ACCEPTANT CES CGU, VOUS VOUS ENGAGEZ À RESPECTER CETTE CLAUSE COMPROMISSOIRE.

Question 2

Informations sur le Service et ses limitations

Accepted Answer

SUPPORTIV EST UNE PLATFORME EN LIGNE SUR LAQUELLE CHAQUE INDIVIDU PEUT S’ENGAGER DANS ET RECEVOIR UN SOUTIEN ENTRE PAIRS (OU PAIR-AIDANCE). CE SERVICE NE PEUT EN AUCUN CAS REMPLACER OU SE SUBSTITUER À DES CONSEILS PROFESSIONNELS JURIDIQUES OU FINANCIERS. CE SERVICE NE PEUT EN AUCUN CAS REMPLACER OU SE SUBSTITUER À UNE CONSULTATION AUPRÈS D’UN PROFESSIONNEL DE SANTÉ OU D’UNE STRUCTURE PROFESSIONNELLE DE SOINS DE SANTÉ. AUCUNE RELATION ENTRE UN PATIENT ET UN PROFESSIONNEL DE SANTÉ ACCRÉDITÉ N’EST CRÉÉE LORS DE L’UTILISATION DES INFORMATIONS ET/OU DES SERVICES FOURNIS PAR LE SITE, OU À TRAVERS L’USAGE DU SITE, OU À TRAVERS LES COMMUNICATIONS QUE NOUS VOUS ADRESSONS. AUCUNE INFORMATION ÉNONCÉE OU PUBLIÉE SUR LE SITE OU ACCESSIBLE À TRAVERS LES SERVICES N’EST DESTINÉE À, ET NE SAURAIT ÊTRE CONSIDÉRÉE COMME, UNE PRATIQUE MÉDICALE OU UNE PRISE EN CHARGE MÉDICALE. VOUS NE DEVEZ JAMAIS TARDER À REQUÉRIR UN AVIS PROFESSIONNEL OU MÉDICAL, NI IGNORER UN TEL AVIS EN RAISON D’ÉLÉMENTS D’INFORMATION QUE VOUS AURIEZ LUS OU APPRIS À TRAVERS CE SERVICE.

Supportiv déclare qu’il ne dispose d’aucun agrément ou toute autre expertise pour le diagnostic, l’examen, ou le traitement de toute affection médicale, quelle qu’elle soit, ni pour la détermination des effets d’une pair-aidance sur une affection médicale, quelle qu’elle soit. Si vous vous engagez dans le service de pair-aidance de Supportiv, vous acceptez de le faire à vos risques et périls, de participer de plein gré à ces activités, d’en assumer les risques par vous-même et vous convenez de dégager Supportiv de toute responsabilité pour toute plainte ou action en justice, connue ou inconnue, découlant de votre participation à, ou de votre usage d’une pair-aidance rendue accessible par Supportiv.

Sans s’y limiter, Supportiv ne cautionne aucun contenu, service, test, fournisseur, médication, produit ou procédure en particulier. Rien dans le Contenu ne déclare, ni ne garantit qu’une médication ou un traitement particulier est sans danger, approprié ou efficace pour votre cas.

Vous utiliserez les Services uniquement pour votre usage personnel, non-commercial, et non pas au nom ou au profit d’une tierce partie, et uniquement en conformité aux lois en vigueur qui s’appliquent à votre cas. En accédant à ces Services et en les utilisant, vous déclarez et garantissez qu’il ne vous est pas légalement interdit d’accéder à ces Services selon la législation en vigueur dans le pays où vous y accédez ou vous les utilisez. Si l’usage de ces Services vous est interdit par les lois en vigueur, vous n’êtes pas autorisé à utiliser ces Services. Nous ne pourrons et ne saurons être tenus responsables d’un usage illégal de votre part de ces Services.

Question 3

Éligibilité et capacité à accepter les CGU

Accepted Answer

Vous affirmez par les présentes que vous êtes âgé(e) de 13 ans ou plus, et que vous êtes pleinement capable et compétent pour vous engager dans les dispositions, conditions, obligations, affirmations, déclarations, et garanties énoncées dans ces CGU, et pour observer et vous conformer à ces CGU.

La Loi sur la protection de la vie privée en ligne des enfants (Children’s Online Privacy Protection Act ou « COPPA ») exige des services en ligne qu’ils obtiennent le consentement des parents avant de collecter en toute connaissance de cause les informations personnelles en ligne des enfants âgés de moins de 13 ans. Nous ne collectons ni ne sollicitons délibérément les informations personnelles des enfants de moins de 13 ans. Si vous êtes âgé de moins de 13 ans, veuillez ne pas tenter de vous inscrire à ce Service ou de nous envoyer des informations personnelles vous concernant. Veuillez discuter avec vos parents ou vos aidants des sites qui sont plus appropriés pour vous. Si nous apprenons que nous avons collecté les informations personnelles d’un enfant de moins de 13 ans, nous les supprimerons dans les plus brefs délais et nous fermerons le compte associé à ces informations. Si vous pensez qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni ses informations personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse courriel suivante : info@supportiv.com.

Si vous accédez à ce Service via un canal financé par une tierce partie (tel qu’un employeur, une école, ou une structure de santé partenaire) sans éligibilité légitime, incluant l’usage d’un outil de masquage de géolocalisation (ex : VPN) ou la falsification d’identité, vous êtes en infraction avec ces CGU. Un tel accès non autorisé peut résulter à votre suspension ou votre bannissement permanent du Service.

Si votre accès est financé par une tierce partie (ex : employeur, école, assureur), vous déclarez que vous êtes autorisé par ladite tierce partie et qu’ils ont accepté d’être liés aux présentes CGU en votre nom.

Question 4

Création de profil

Accepted Answer

En tant que service anonyme, Supportiv ne requiert aucune information personnelle. Vous pouvez choisir d’établir un profil d’utilisateur individuel (« Profil ») ou un compte d’utilisateur individuel (« Compte ») en fournissant certaines informations, incluant un mode de paiement valide et acceptable, ou une autorisation tierce de paiement par un employeur, une compagnie d’assurance, une institution académique, un prestataire de service, ou une organisation.

Vous acceptez de ne pas créer plus d’un (1) Compte ou Profil, ou de ne pas créer un Compte ou Profil pour toute personne autre que vous sans autorisation préalable de cette autre personne. La création de plus d’un (1) Compte ou Profil peut entraîner votre exclusion ou bannissement de l’usage du service.

En contrepartie de votre utilisation du Service, vous acceptez de : (i) fournir des informations véridiques, exactes, actualisées et complètes vous concernant tel que demandé dans notre formulaire d’enregistrement de Compte (sachant que vous pouvez utiliser un nom d’utilisateur anonyme ou un pseudonyme); et (ii) à chaque fois que vous vous connectez, de maintenir et mettre à jour immédiatement les informations de ce Compte afin de s’assurer qu’elles restent véridiques, exactes, actualisées et complètes. Si vous fournissez des informations fausses, inexactes, obsolètes ou incomplètes, ou si Supportiv a des motifs raisonnables de suspecter que de telles informations de Compte sont fausses, inexactes, obsolètes ou incomplètes, Supportiv se réserve le droit de vous refuser toute demande ultérieure d’utilisation du Service.

Vous acceptez de sauvegarder votre mot de passe et d’être le seul et unique responsable de toute activité ou action réalisée sous votre Compte, que vous ayez ou non autorisé de telles activités ou actions. Vous nous informerez immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre Compte. Supportiv ne pourra être tenu responsable de toute perte que vous pourriez subir suite à l’utilisation de votre Compte par une autre personne, qu’elle ait eu lieu à l’insu de votre plein gré ou non. Nous nous réservons le droit de fermer un Compte d’utilisateur à tout moment pour violation des CGU ou toute autre conduite que nous estimons préjudiciable au Service. Vous pouvez fermer votre Compte à tout moment.

Question 5

Confidentialité

Accepted Answer

Vous n’êtes pas obligé(e) de fournir vos données personnelles de santé (« DPS ») ou tout autre renseignement identificatoire sur la plateforme. Dans les cas où vous choisissez de fournir des renseignements personnels identificatoires, ces derniers demeureront l’entière propriété de Supportiv.

En utilisant ce Service, vous accordez à Supportiv le droit d’utiliser tout texte désidentifié de session, tout contenu désidentifié et toute métadonnée comportementale, à des fins d’entraînement et de développement d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique, d’amélioration du service, d’analyses internes, de recherches académiques, et de publication. Vous convenez que lesdites données peuvent être indéfiniment conservées sous une forme anonymisée ou désidentifiée.

Vous reconnaissez que vous assumez l’entière responsabilité des informations et du contenu que vous publiez sur le Service, et pouvez être tenu responsable de toute préjudice résultant de la diffusion desdites informations ou dudit contenu. Bien que Supportiv fasse tous les efforts possibles pour supprimer les informations interdites publiées sur ces services dès que cela s’avère raisonnablement possible, il incombe en définitive aux Utilisateurs de se conformer à ces Conditions générales d’utilisation et de ne pas publier de renseignements personnels identificatoires sur ce Service.

Si vous choisissez de contacter Supportiv par courriel, téléphone ou SMS, ou toute autre voie de communication, ou si vous fournissez volontairement vos coordonnées de contact (ex : nom, numéro de téléphone, adresse courriel) ou tout autre renseignement personnel identificatoire, vous le faites à votre seule discrétion et à vos propres risques. Pour les utilisateurs résidant en dehors de l’Union européenne, Supportiv se dégage de toute responsabilité concernant de telles divulgations et ne peut garantir la suppression de telles informations de nos systèmes une fois qu’elles ont été fournies. Les utilisateurs résidant au sein de l’Union européenne peuvent demander leurs suppressions conformément au RGPD.

Toutes les données désidentifiées, les métadonnées et les données de recherche collectées par Supportiv à travers votre utilisation du Service sont et demeurent la propriété exclusive de Supportiv. Vous ne pourrez pas demander à Supportiv d’effacer ou de supprimer ces données. Vous acceptez que toute information de contact que vous choisissez de fournir peut être utilisée par Supportiv pour vous envoyer des offres marketing du Service. Vous acceptez que Supportiv peut collecter et utiliser les données fournies au Service ou créées par le Service conformément à la Politique de confidentialité de Supportiv. Pour en savoir plus sur la manière dont vos informations personnelles sont traitées, veuillez consulter la politique de confidentialité de Supportiv sur le lien suivant : https://supportiv.com/privacy-policy.

Question 6

Contenu du Service

Accepted Answer

Notre Service et le Contenu y afférent sont fournis à titre informatif et pédagogique, et ne peuvent se substituer à l’avis et au jugement professionnel des professionnels de santé, du droit ou de la finance. Les personnes qui accèdent à cette information assument la pleine responsabilité de leur utilisation de ces informations. Supportiv se dégage de toute responsabilité à l’égard de toute plainte, perte ou préjudice découlant de l’utilisation de ces informations.

Vous comprenez que, lors de votre utilisation du Service, vous pourriez être exposé(e) à un contenu émotionnellement troublant, bouleversant, ou autrement perturbant. Supportiv ne pourra être tenu responsable de toute détresse ou préjudice émotionnel que vous pourriez subir à travers une telle exposition.

Vous comprenez que Supportiv est le propriétaire de ces Services. En aucun cas, vous ne pourrez modifier, publier, transmettre, participer au transfert ou à la vente, reproduire (sauf disposition contraire expressément fournie dans cette Section), des travaux créatifs dérivés basés sur ces Services, ou exploiter de toute autre manière tout élément de ces Services.

Nous ne pouvons pas contrôler et n’avons aucune obligation d’agir sur la manière dont vous pourriez interpréter et utiliser le Contenu, ni sur vos éventuelles actions découlant de votre exposition au Contenu, et par les présentes, vous nous dégagez de toute responsabilité à l’égard du fait que vous avez acquis ou n’avez pas acquis le Contenu à travers ces Services.

Question 7

Utilisation acceptable

Accepted Answer

Vous acceptez de ne pas accéder ou utiliser le Service de manière illicite ou à des fins illégales ou illégitimes ou d’une façon qui enfreint les présentes CGU. Vous ne devez pas publier, utiliser, stocker ou transmettre (i) un message ou des informations sous de faux prétextes; (ii) des informations illégales, calomnieuses, diffamatoires, obscènes, frauduleuses, ou s’apparentant à de la prédation sur les mineurs, du harcèlement, des menaces ou un discours haineux envers qui que ce soit; ou (iii) des informations qui enfreignent ou violent les droits de propriété intellectuelle d’autrui, les droits à la confidentialité d’autrui ou les droits de la personnalité d’autrui. Vous ne devez pas tenter d’interrompre le fonctionnement du Service par quelque méthode que ce soit, incluant l’utilisation de virus, de chevaux de Troie, de vers informatiques, de bombes logiques, d’attaques par déni de service, d’inondations ou de pollupostages. Vous ne devez pas utiliser le Service d’une manière qui pourrait l’endommager, le désactiver ou perturber son fonctionnement. Vous ne devez pas essayer d’accéder sans y être autorisé aux comptes ou aux systèmes informatiques ou aux réseaux des utilisateurs, via le piratage, l’extraction de mots de passe ou tout autre moyen. Vous ne devez pas utiliser un robot, un outil de moissonnage du web ou tout autre moyen pour accéder au Service à quelque fin que ce soit. Ni Supportiv, ni ses filiales ne sont tenus de répondre aux messages publiés sur le Service. Vous ne devez pas contacter les Modérateurs de Supportiv en dehors du Service, et toute tentative de le faire sera considérée comme une violation des présentes CGU. Vous êtes le seul et unique responsable des informations ou documents que vous publiez sur le Service.
Toute prise de contact que vous effectuerez avec les Utilisateurs du Service sera à vos propres risques, et Supportiv interdit expressément et se dégage de toute responsabilité de telles actions par les Utilisateurs. La responsabilité et les risques liés à de telles prises de contact en dehors du Service incombent entièrement aux Utilisateurs.

Les dispositions suivantes s’appliquent à toute application mobile (« Appli ») disponible ou téléchargeable sur des sources (telles que Apple App Store, Google Play ou toute autre plateforme similaire) où l’Appli est mise à disposition (chacune de ces plateformes de distribution étant désignée un « Fournisseur d’Appli »). Vous reconnaissez et acceptez que :

Ces CGU ne concernent que vous et Supportiv, et non le Fournisseur d’Appli, et que le Fournisseur d’Appli n’est en aucun cas responsable de l’Appli ou du Contenu;

La licence de l’Appli vous est concédée sur une base limitée, non-exclusive, non-transférable, excluant l’octroi d’une sous-licence, uniquement pour être utilisée dans le cadre des Services pour votre usage personnel, privé, non-commercial, régi par ces CGU dans leur intégralité;

Le Fournisseur d’Appli n’est en aucun cas tenu de fournir des services de maintenance ou d’assistance à l’égard de l’Application;

En cas de non-conformité de l’Appli à toute garantie applicable, incluant celles présumées par la loi, vous devez notifier le Fournisseur d’Appli ladite non-conformité; après notification, la seule obligation de garantie du Fournisseur d’Appli envers vous sera de vous rembourser le montant de votre achat, le cas échéant, de l’Appli;

Seul Supportiv, et non le Fournisseur d’Appli, est tenu de traiter les réclamations que vous ou une tierce partie pourriez avoir concernant l’Appli;

Si vous téléchargez une Appli, telle qu’un produit logiciel autonome ou une extension de navigateur, vous acceptez que de temps en temps, le logiciel puisse télécharger des mises à niveau, des mises à jour ou des fonctionnalités additionnelles venant de nous, afin d’améliorer, de renforcer et de développer davantage le logiciel, le Service, ou l’Appli. Le Service peut changer de temps en temps et/ou Supportiv peut arrêter (de façon permanente ou temporaire) la fourniture du Service (ou des fonctionnalités incluses dans le Service), éventuellement sans notification préalable.

Question 8

Frais afférents au Service

Accepted Answer

Le paiement de l’usage du Service est utilisé pour rémunérer Supportiv pour son développement, ses dépenses générales et ses services administratifs, ainsi que les coûts et frais émanant d’autres entreprises, incluant les frais de transaction afférents à l’usage d’une carte bancaire. Une partie de vos paiements est remise aux Modérateurs des services de groupe d’entraide qui vous sont fournis. Vous acceptez de payer tous les frais et les charges applicables associés à votre Compte en temps voulu et selon le barème établi, les conditions et les tarifs tels qu’ils sont publiés par Supportiv de temps en temps. De tels frais et charges (incluant les taxes et les pénalités de retard, le cas échéant) peuvent être débitées de la carte bancaire, du compte Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay ou tout autre réseau de paiement fourni. Vous vous engagez à fournir et à maintenir des coordonnées de carte bancaire valides à votre Compte, sauf si votre usage de Supportiv est financé par un employeur, un régime d’assurance maladie, ou toute autre entité de parrainage. En fournissant aux systèmes de traitement de paiements tiers de Supportiv vos informations de paiement, vous autorisez Supportiv à facturer et à débiter votre carte bancaire.

Question 9

Les Modérateurs

Accepted Answer

Les modérateurs de Supportiv sont des facilitateurs de pair-aidance, et non des cliniciens accrédités (« Modérateurs »). Supportiv se dégage de toute responsabilité liée aux services fournis par un groupe de pair-aidance modéré, et de tout acte, omission ou méfait de tout groupe de pair-aidance modéré. Bien que Supportiv vous aidera à trouver le groupe modéré de pairs qui correspond à votre cas, et fera un suivi des plaintes concernant votre Modérateur ou votre groupe actuel, Supportiv ne prétend, ni ne fournit aucune garantie de quelque nature que ce soit que vous allez trouver les services de groupe de pairs modéré pertinents, utiles, corrects, satisfaisants ou appropriés à vos besoins.

Bien que chez Supportiv, nous fassions des recherches et vérifions certains documents sur les Modérateurs qui utilisent le Service, nous ne pouvons pas garantir légalement la vérification des diplômes, qualifications, autorisations d’exercer, certifications, références, compétences, ou formations d’un Modérateur dans la mesure où des documents peuvent être présentés à Supportiv, à des services tiers d’évaluation d’accréditations ou tout autre Comité d’État comme exacts alors qu’ils ne le sont pas. Vous ne devez jamais vous en remettre uniquement à votre usage de Supportiv, ni prendre des décisions sur votre santé ou votre bien-être en vous basant uniquement sur cet usage. Vous ne devez jamais ignorer, éviter ou tarder à demander un avis médical à votre médecin ou tout autre clinicien qualifié ou via une consultation classique en présentiel à cause d’éléments d’information ou d’un avis que vous auriez reçus à travers Supportiv.

Vous reconnaissez et acceptez que vos sessions peuvent faire l’objet d’un échantillonnage, d’une surveillance, ou d’un audit — que ce soit en temps réel ou de manière rétrospective — à des fins d’apprentissage, de contrôle qualité, de contrôle de sécurité, et d’amélioration du service. Lesdits examens seront menés conformément à la Politique de confidentialité et aux pratiques de confidentialité de Supportiv.

Question 10

Communications

Accepted Answer

Vous consentez à recevoir des communications de notre part par voie électronique. Nous pourrions communiquer avec vous par courriel ou par message texte si vous choisissez de nous fournir vos coordonnées de contact, ou en publiant des avis sur le Site ou les Services. Vous pourriez recevoir des annonces, des messages administratifs, des mises à jour de service, ou toute autre communication non-transactionnelle, et vous acceptez de recevoir ces communications. Les messages textes et toute autre alerte SMS venant de Supportiv peuvent entraîner des frais venant de votre fournisseur de téléphonie mobile. Vous pouvez demander à ne plus recevoir de messages non-transactionnels en nous envoyant un courriel au info@supportiv.com.

Question 11

Droits de propriété intellectuelle et droits exclusifs

Accepted Answer

Toutes les marques déposées, marques de service, logos, noms commerciaux et toute autre dénomination exclusive de Supportiv utilisés aux présentes sont des marques ou des marques déposées de Supportiv. Toute autre marque déposée, marque de service, logo, nom commercial et autre dénomination exclusive sont les marques ou les marques déposées de leurs titulaires respectifs.

Tout le contenu accessible sur ou via le Service est la propriété de Supportiv ou de ses concédants de licence, et est protégé par les lois relatives aux droits d’auteur, aux marques déposées, aux brevets, au secret commercial et à toute autre forme de propriété intellectuelle. Vous acceptez de ne pas reproduire, transmettre, distribuer, diffuser, vendre, publier, radiodiffuser, télédiffuser ou faire circuler le contenu que vous recevez à travers le Service à une tierce partie. Tout logiciel et documentation y afférente mis à disposition pour le téléchargement par le Service est une œuvre protégée par des droits d’auteur appartenant à Supportiv et ses concédants de licence. Toute copie des informations obtenues via le Service doit inclure toutes les mentions de droits d’auteur applicables.

Les présentes CGU ne vous autorisent pas à, et vous acceptez de ne pas : (i) modifier, traduire, procéder à une ingénierie inverse, désassembler, décompiler ou créer des travaux dérivés du Service ou permettre à de tierces parties, directement ou indirectement (incluant, sans s’y limiter, l’usage direct ou indirect d’assistants, agents, robots ou tout autre logiciel utilitaire), de modifier, traduire, procéder à une ingénierie inverse, désassembler, décompiler ou créer des travaux dérivés du Service; ou (ii) transférer, distribuer, vendre, louer, divulguer ou donner l’accès au Service à une tierce partie ou utiliser le Service pour fournir un service bureau, un service de partage de temps ou toute autre service à de tierces parties.

Question 12

Liens tiers

Accepted Answer

Le Site et le Service peuvent contenir des liens de sites web ou de ressources tiers. Vous reconnaissez et acceptez que Supportiv ne peut être tenu responsable : (i) de l’accessibilité ou de l’exactitude desdits sites web ou ressources ; ou (ii) du contenu, des produits ou services disponibles sur ou accessibles à partir desdits sites web ou ressources. La présence des liens de tels sites web ou ressources n’implique aucunement l’appui ou l’approbation de Supportiv. Vous reconnaissez être le seul et unique responsable de, et assumer, tous les risques inhérents à votre usage de tels sites web ou de ressources, ou du contenu, des produits ou services disponibles sur ou accessibles à partir de tels sites web ou ressources

Question 13

Rétroaction

Accepted Answer

Nous serons heureux de recevoir, et vous encourageons de nous envoyer vos rétroactions, commentaires ou suggestions (collectivement désignés « Rétroaction ») pour l’amélioration du Site. Vous pouvez nous envoyer vos rétroactions par courrier électronique au info@supportiv.com. Vous reconnaissez et acceptez que vos Rétroactions seront la propriété exclusive de Supportiv et vous acceptez aux présentes de céder de façon irrévocable à Supportiv tous vos droits, titres et intérêts se rapportant à l’intégralité de vos Rétroactions, incluant sans s’y limiter les brevets internationaux, les droits d’auteur, les secrets commerciaux, les droits moraux et tout autre droit de marque déposée ou de propriété intellectuelle y afférents. À la demande et aux frais de Supportiv, vous signerez les documents et prendrez les mesures que Supportiv peut raisonnablement vous demander afin d’aider Supportiv à acquérir, parfaire et maintenir ses droits de propriété intellectuelle et toute autre protection se rapportant à la Rétroaction.

Question 14

Programmes spéciaux

Accepted Answer

De temps en temps, Supportiv peut offrir des programmes gratuits à ses utilisateurs. Votre participation à ces programmes est sur une base volontaire et la soumission de formulaires séparés d’accord et de renonciation peut être requise. Supportiv peut participer à des études en partenariat avec certaines universités. Ces études peuvent inclure des formulaires séparés d’accord, de renonciation et de confidentialité que vous pourrez choisir de passer en revue et d’accepter séparément de ces CGU.

Question 15

Votre contenu

Accepted Answer

Les utilisateurs inscrits peuvent se voir attribuer des occasions de contribuer au Contenu visible par les autres Utilisateurs. Le terme « Contenu » désigne les textes, les illustrations, les images, la musique, les logiciels (excluant les Applications), les fichiers audio et vidéo, les informations et autres documents. Vous reconnaissez et acceptez que vous seul êtes responsable de tout le Contenu que vous publiez sur ce Service.

En soumettant un témoignage, un commentaire, ou un avis concernant le Service (y compris par le biais de sondages ou de communications par écrit), vous accordez à Supportiv une licence libre de redevances, perpétuelle et irrévocable d’utilisation, de publication et d’affichage dudit contenu, y compris à des fins de marketing, promotionnelles et commerciales, sans autre avis ni compensation à votre égard.

En contribuant au Contenu, vous déclarez et garantissez que vous avez le droit, le pouvoir et la qualité de publier ce Contenu et d’accorder les licences spécifiées ci-dessous. Vous déclarez et garantissez par ailleurs que la publication et la fourniture de ce Contenu n’enfreint pas les droits d’une tierce partie quels qu’ils soient, incluant, sans s’y limiter, les Droits de Propriété Intellectuelle, les droits de la personnalité, et les droits à la confidentialité. Dans la mesure où votre Contenu peut être protégé par des droits d’auteur, vous déclarez, garantissez et affirmez que vous êtes le propriétaire de tous les droits d’auteur de ce Contenu et que nous pouvons exercer les droits accordés dudit Contenu conformément à ces CGU sans engager notre responsabilité ou sans être obligés de payer quoi que ce soit.

Question 16

Usage international

Accepted Answer

Si vous accédez au Site à partir d’un emplacement se trouvant hors des États-Unis, vous êtes le seul et unique responsable du respect des lois, règles, réglementations et décrets de votre juridiction. Sans restreindre la portée générale de ce qui précède, aucun(e) logiciel, information ou technologie ne peut être téléchargé(e) ou exporté(e) autrement ou réexporté(e) (a) à Cuba, en Corée du Nord, en Iran, au Soudan, en Syrie ou tout autre pays contre lesquels les États-Unis maintiennent un embargo sur de telles exportations, ou (b) à une personne ou une entité identifiée sur les listes du Département du Trésor des États-Unis (ex : la Liste des ressortissants spécifiquement désignés, la Liste des personnes ou entités refusées) ou du Département du Commerce des États-Unis (ex : la Liste des entités, la Liste des ordonnances d’interdiction), qui contrôlent de telles exportations.

Vous déclarez et garantissez que n’êtes pas : (i) dans un pays soumis à un embargo du Gouvernement américain ou désigné par le Gouvernement américain comme pays « soutenant le terrorisme » ; ni (ii) inscrit sur une liste, quelle qu’elle soit, d’entités interdites ou assujetties à des restrictions par le Gouvernement américain. Vous acceptez de ne pas exporter ou réexporter les Services vers lesdits pays ou individus.

Question 17

Affirmations de l’utilisateur

Accepted Answer

En utilisant ce Service, vous déclarez, garantissez et acceptez ce qui suit :

Vous déclarez et garantissez que vous : (i) disposez pleinement du droit et de la capacité juridique de vous engager au regard de ces CGU ; (ii) vous conformerez à toutes les lois applicables ; (iii) ne fausserez pas votre identité ou affiliation ; et (iv) n’utiliserez pas les Services à des fins illégaux ou à des fins d’exploitation.

Vous êtes le seul et unique responsable du respect des lois, règles, réglementations ou obligations qui peuvent s’appliquer à votre usage du Service.

Rien dans ce que vous téléversez, publiez, déclarez, affirmez ou transmettez en utilisant le Site ou le Service, n’enfreindra, n’usurpera, ni ne violera le brevet, les droits d’auteur, la marque déposée, le secret commercial, les droits moraux et tout autre droit de marque déposée ou de propriété intellectuelle, ou droit de la personnalité ou de confidentialité d’une tierce partie, ou ne résultera à l’infraction de toute loi ou réglementation en vigueur.

Vous n’utiliserez pas de logiciel manuel ou automatisé, d’appareils, de scripts, d’outils de redirection, de robots, ou tout autre moyen ou processus sur les pages web et autres services contenus dans les Services dans le but d’y accéder, « de les incorporer dans une trame », « d’en créer un site miroir », « d’y appliquer un moissonnage du Web », ou « de les explorer à l’aide de robots d’indexation ».

Vous n’utiliserez pas le Service à des fins commerciales ou toute autre fin qui n’est pas expressément autorisée par les présentes CGU.

Vous ne contacterez pas les Modérateurs ou les autres Utilisateurs en dehors du Service.

Vous ne copierez, ne stockerez, ni n’accèderez d’une autre manière aux informations contenues dans ce Service à des fins qui ne sont pas expressément autorisées par ces CGU.

Vous n’interfèrerez pas avec, ni n’endommagerez le Service, incluant, sans s’y limiter, par le biais de virus, robots d’annulation, chevaux de Troie, codes destructifs, inondations pings, attaques par déni de service, usurpations d’adresse IP, routines ou informations d’adresse courriel factices ou des méthodes ou technologies similaires.

Vous ne vous ferez pas passer pour une autre personne ou une autre entité, ni ne falsifierez ou présenterez faussement d’une autre manière votre identité ou votre affiliation avec une autre personne ou une autre entité.

Vous n’extrairez pas systématiquement des données ou du Contenu sur le Service dans le but de créer ou de compiler, directement ou indirectement, en un seul ou plusieurs téléchargement(s), une collection, une compilation, une base de données, un répertoire informatique ou autre, que ce soit par des méthodes manuelles, en utilisant des robots, des robots d’indexation, des témoins de connexion, ou autre.

Vous ne tenterez pas d’accéder aux, de falsifier, ou d’utiliser les espaces non-publics du Site ou du Service, les systèmes informatiques de Supportiv, ou tout autre fournisseur de système tiers.

Vous ne tenterez pas de sonder, scanner, ou tester la vulnérabilité des systèmes ou réseaux de Supportiv, ni de violer des mesures de sécurité ou d’authentification.

Vous ne tenterez pas d’éviter, de contourner, de supprimer, de désactiver, d’altérer, de déchiffrer, ou de contourner de toute autre manière les mesure technologiques mises en place par Supportiv ou par les fournisseurs de Supportiv ou toute autre tierce partie (incluant d’autres Utilisateurs) afin de protéger le Site ou le Service.

Vous ne recommanderez, n’encouragerez, ni n’assisterez toute tierce partie dans l’exécution de tout ce qui précède.

Supportiv aura les droits de mener une investigation sur les violations de tout ce qui précède et et d’en poursuivre en justice les auteurs dans toute la mesure permise par la loi. Supportiv peut faire appel aux forces de l’ordre et collaborer avec ces dernières afin de poursuivre les utilisateurs qui enfreignent ces CGU.

Vous reconnaissez que Supportiv n’a aucune obligation de surveiller votre accès à, ou votre utilisation du Service, mais a pleinement le droit de le faire afin d’assurer le fonctionnement du Service, de s’assurer que vous vous conformez à ces CGU, ou afin de se conformer aux lois en vigueur ou à une ordonnance ou une exigence d’un tribunal, une agence administrative ou toute autre organisme gouvernemental.

Question 18

Avis aux résidents de la Californie

Accepted Answer

Si vous êtes résident de la Californie, en vertu de la Section 1789.3 du Code Civil de l’État de Californie, vous pouvez contacter l’unité d’assistance aux plaintes de la Division des services aux consommateurs du Département californien de la consommation par voie postale au 1625 N. Market Blvd., Suite S-202, Sacramento, California 95834, ou par téléphone au (800) 952-5210 pour résoudre une plainte concernant les Services ou pour recevoir davantage d’informations concernant l’utilisation des Services.

Question 19

Résiliation de service

Accepted Answer

Supportiv peut suspendre ou fermer l’accès au Service à tout moment, pour une raison quelconque ou sans aucune raison. Supportiv a le droit (mais pas l’obligation) de refuser de fournir l’accès au Service à une personne, une agence ou une organisation à tout moment pour une raison quelconque ou sans aucune raison, à sa seule discrétion. Supportiv se réserve le droit de changer, suspendre, ou interrompre le Service en partie ou en totalité, de façon temporaire ou permanente, sans notification préalable.

À partir de la date effective de la fermeture de votre Compte ou Profil, tous les droits qui vous sont accordés en vertu de ces CGU cesseront immédiatement. Vous demeurerez redevable des frais encourus avant ladite date de fermeture. Supportiv se réserve le droit de conserver et d’utiliser vos données selon les termes de sa Politique de confidentialité, incluant l’usage des données désidentifiées.

Supportiv se réserve le droit de modifier, suspendre, ou interrompre, de façon temporaire ou permanente, le Service (ou une partie de celui-ci) avec ou sans notification préalable. Supportiv ne sera pas redevable à votre égard ou à l’égard d’une quelconque tierce partie pour la modification, la suspension, ou la résiliation du Service.

Dans le cas d’une suspension ou d’une fermeture de compte pour motif légitime, vous ne pourrez pas bénéficier d’un remboursement des frais payés, et Supportiv ne pourra être tenu responsable de toute perte d’accès ou de données y afférant.

Question 20

Clause de non-responsabilité

Accepted Answer

EN CAS DE PROBLÈME AVEC LE SERVICE OU SON CONTENU, VOUS ACCEPTEZ QUE VOTRE SEUL RECOURS EST DE CESSER D’UTILISER LE SERVICE. SUPPORTIV, LES FOURNISSEURS OU LES CONCÉDANTS DE LICENCE DE SUPPORTIV, OU TOUTE TIERCE PARTIE QUI PROMEUT LE SERVICE OU VOUS FOURNIT UN LIEN VERS LE SERVICE NE PEUVENT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE VOTRE UTILISATION DU SERVICE OU DE SON CONTENU, INCLUANT, SANS S’Y LIMITER, TOUTE ERREUR OU OMISSION DANS UN CONTENU, TOUTE VIOLATION À TRAVERS UN CONTENU DE DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE OU TOUT AUTRE DROIT D’UNE TIERCE PARTIE, OU POUR TOUTE PERTE OU DOMMAGE SUBIE DÉCOULANT DE L’UTILISATION DU CONTENU.

SUPPORTIV, SES CONCÉDANTS DE LICENCE OU FOURNISSEURS DE SERVICES NON-MÉDICAUX OU TOUTE TIERCE PARTIE QUI PROMEUT LE SERVICE OU VOUS FOURNIT UN LIEN VERS LE SERVICE NE PEUVENT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DES DOMMAGES ET INTRÉRÊTS PUNITIFS, EXEMPLAIRES, ACCESSOIRES, SECONDAIRES, INDIRECTS OU SPÉCIAUX (INCLUANT, SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES CORPORELS, LES PERTES DE PROFITS, L’INTERRUPTION D’ACTIVITÉS, LES PERTES DE PROGRAMMES OU DE DONNÉES SUR VOTRE ORDINATEUR OU AUTRE) DÉCOULANT DE ET SE RAPPORTANT À VOTRE UTILISATION DU SERVICE, QUE CE SOIT SOUS UNE THÉORIE DE VIOLATION DE CONTRAT, DE NÉGLIGENCE, DE STRICTE RESPONSABILITÉ, DE FAUTE PROFESSIONNELLE OU AUTRE, MÉME SI SUPPORTIV OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE OU FOURNISSEURS DE SERVICES NON-MÉDICAUX OU TOUTE TIERCE PARTIE QUI PROMEUT LE SERVICE OU VOUS FOURNIT UN LIEN VERS LE SERVICE ONT ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

SUPPORTIV NE GARANTIT EN AUCUN CAS QUE LE SERVICE NE SERA PAS INTERROMPU OU EXEMPT D’ERREUR, OU QUE LES DÉFAILLANCES, LE CAS ÉCHÉANT, SERONT CORRIGÉES; SUPPORTIV NE SE PORTE PAS NON PLUS GARANT DE L’EXACTITUDE, LA FIABILITÉ, L’ACTUALITÉ, LA QUALITÉ, LA COMPLÉTUDE, L’UTILITÉ, LA PERFORMANCE, LA SÉCURITÉ, LA LÉGALITÉ OU LA PERTINENCE DU SERVICE OU DE TOUTE INFORMATION QU’IL CONTIENT. VOUS ACCEPTEZ EXPRESSÉMENT QUE VOTRE UTILISATION DU SERVICE ET VOTRE RECOURS À SON CONTENU RESTE À VOS RISQUES ET PÉRILS.

VOUS SEREZ TENU POUR UNIQUE RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE SUR LE SERVICE OU SUR TOUT SYSTÈME INFORMATIQUE, TOUTE PERTE DE DONNÉE, OU TOUTE UTILISATION OU DIVULGATION D’INFORMATION INAPPROPRIÉE SUR LE SERVICE CAUSÉ(E) PAR VOUS OU PAR TOUTE PERSONNE UTILISANT VOTRE PSEUDONYME OU VOTRE MOT DE PASSE. SUPPORTIV NE PEUT ASSUMER ET N’ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR TOUTE PERTE, DOMMAGE OU PASSIF DÉCOULANT D’UNE DÉFAILLANCE D’UNE INFRASTRUCTURE DE TÉLÉCOMMUNICATIONS, OU D’INTERNET OU D’UN MAUVAIS USAGE DE VOTRE PART D’UNE INFORMATION MÉDICALE PROTÉGÉE, D’UN CONSEIL, DES IDÉES, DES INFORMATIONS, DES INSTRUCTIONS OU DES DIRECTIVES AUXQUELS VOUS AVEZ ACCÉDÉ VIA LE SERVICE.

VOUS ACCEPTEZ DE DÉFENDRE ET DE TENIR INDEMNE ET À COUVERT SUPPORTIV, AINSI QUE SES FILIALES, CONCÉDANTS, FOURNISSEURS ET PRESTATAIRES DE SERVICES, ET LEURS DIRIGEANTS, RESPONSABLES, EMPLOYÉS, PRESTATAIRES ET AGENTS RESPECTIFS, DE TOUTE PLAINTE, RESPONSABILITÉ, DÉCISION DE JUSTICE, SENTENCE ARBITRALE, TOUS DOMMAGES, PERTES, COÛTS, DÉPENSES OU FRAIS (INCLUANT LES HONORAIRES RAISONNABLES D’AVOCAT) DÉCOULANT DE OU AYANT TRAIT À UNE VIOLATION DE VOTRE PART DE CES CGU OU DE VOTRE UTILISATION DES SERVICES, INCLUANT, SANS S’Y LIMITER, TOUT USAGE DU CONTENU DES SERVICES, DES SERVICES OU DES PRODUITS AUTRE QUE CELUI EXPRESSÉMENT AUTORISÉ DANS CES CGU OU VOTRE USAGE DE TOUTE INFORMATION OBTENUE À TRAVERS LES SERVICES.

La version originale, juridiquement contraignante, de ce document est rédigée en anglais. S’il est traduit dans d’autres langues par des locuteurs non-natifs de l’anglais ou par un logiciel, il pourrait y avoir des disparités entre la version anglaise et la version traduite. Dans un tel cas, c’est la version anglaise qui prévaudra.

Question 21

Litiges

Accepted Answer

Ces CGU sont régies par les lois de l’état de Delaware, sans égard aux dispositions ou principes de conflit de lois. Vous acceptez de vous en remettre à la compétence des tribunaux de Californie. Le non-recours par Supportiv à un quelconque droit ou disposition stipulé(e) dans les présentes CGU ne doit pas être interprété comme une renonciation de tels droits.

Tout litige ou plainte relative à votre utilisation de ce Service sera réglé(e) par voie d’arbitrage confidentielle ayant une force exécutoire, et non devant les tribunaux. La Loi fédérale américaine sur l’arbitrage (FAA) et la législation y afférente s’applique à ces CGU.

L’arbitrage sera administré par l’Association américaine d’arbitrage (« AAA ») conformément au Règlement d’arbitrage commercial et aux Procédures supplémentaires pour les litiges liés à la consommation (les « Règlements de l’AAA ») en vigueur, sous réserve des modifications indiquées dans la section « Résolution des litiges ». (Les Règlements de l’AAA peuvent être consultés sur le site www.adr.org/ ou en appelant le 1-800-778-7879.) L’Association américaine d’arbitrage régira l’interprétation et l’exécution de cette section.

Il n’y a ni juge, ni jury dans un arbitrage, et le contrôle exercé par les tribunaux sur la sentence arbitrale est limité. Toutefois, un médiateur peut accorder sur une base individuelle les mêmes dommages-intérêts et réparations qu’un tribunal (incluant une injonction et une sentence déclaratoire ou des dommages statutaires), et doit adhérer à ces CGU tel que le ferait un tribunal.

Il est convenu aux présentes que toute procédure de résolution d’un litige sera conduite sur une base individuelle, et non dans le cadre d’une action de groupe, collective ou représentative. Si pour une raison quelconque, une plainte est portée devant un tribunal et non un comité d’arbitrage, Supportiv et vous renoncez chacun à tout droit à un procès devant jury. Il est par ailleurs convenu que vous ne devez pas intenter une action devant les tribunaux pour interdire une infraction ou tout autre détournement des droits de propriété intellectuelle.

Cette clause compromissoire survivra à la résiliation des présentes Conditions générales d’utilisation et s’appliquera à toute plainte, litige, ou cause d’action en justice, quelle que soit la date de sa survenue ou de sa constatation.

Question 22

Général

Accepted Answer

Supportiv ne pourra être tenu responsable de tout défaut ou retard d’exécution de ces CGU dû à des circonstances indépendantes de sa volonté, incluant, sans s’y limiter, les cas de force majeure, la guerre, le terrorisme, les émeutes, les embargos, les catastrophes naturelles, les défaillances de réseaux de télécommunication publics ou privés, les conflits du travail, les pénuries, les pandémies, les épidémies, ou les décisions gouvernementales.

Si une disposition de ces CGU est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, les dispositions restantes de ces CGU restent en vigueur. Les avis qui doivent vous être notifiés par Supportiv peuvent vous être envoyés par courrier électronique à l’adresse fournie lors de la création de votre compte. Supportiv peut réviser ces CGU de temps en temps sans notification préalable. En poursuivant votre accès et votre utilisation de notre Service après l’entrée en vigueur de telles révisions, vous acceptez être lié à ces conditions révisées.

Le fait pour Supportiv invoquer un droit ou une disposition stipulé(e) dans les présentes CGU ne constituera en aucun cas une renonciation à un tel droit ou une telle disposition.

Les clauses suivantes survivront à toute cessation de votre accès au Service : Confidentialité, Clause de non-responsabilité, Obligation de tenir indemne et à couvert, Arbitrage, Propriété intellectuelle, et toute autre disposition destinée par sa nature à survivre à toute cessation.

Conditions générales d’utilisation

Dernière mise à jour : 13 Juin 2025