Aquí para ayudar. No para juzgar.

Cuando las personas ingresan a los chats en vivo de Supportiv, se sienten molestas, no escuchadas, invalidadas, solas, enojadas, tristes o más. La primera persona que les da la bienvenida al pequeño grupo de pares emparejados con precisión es el moderador de apoyo entre pares de Supportiv, capacitado profesionalmente y supervisado clínicamente. Nunca se lleva a cabo ninguna conversación entre pares sin que un moderador de Supportiv la proteja en tiempo real.

Plan de estudios clínicamente diseñado. Entrenamiento extensivo

Los moderadores de apoyo (estudiantes de pregrado y posgrado de psicología de todo el mundo) se someten a una extensa capacitación de meses diseñada por Ph.D. en Psicología Clínica, Dr. Alejandro Martínez de la Universidad de Stanford. También reciben supervisión diaria, así como retroalimentación continua y desarrollo de habilidades, de nuestro Director Senior de Supervisión Clínica, Ph.D. Asesoramiento psicológico y un equipo de especialistas certificados y con experiencia en apoyo de pares.

The Conversational Arc

Conversational Arc es nuestra metodología patentada de Supportiv, que reúne las mejores prácticas de nuestros moderadores para liderar, facilitar, salvaguardar, examinar recursos hiperpersonalizados y realizar derivaciones oportunas para una atención escalonada. Se ha optimizado a partir de más de 170 millones de puntos de datos conversacionales y bucles de retroalimentación duales de moderador y usuario.

Así es como nuestros moderadores impulsan activamente las conversaciones entre pares hacia resultados de nivel clínico que mejoran el estado mental de los usuarios.

Desfogue

Objetivo: permite al participante del chat contar su historia y sentir la catarsis emocional (alivio) de liberar su lucha.

Muchos servicios de “apoyo entre pares” comienzan y terminan aquí: hay un interlocutor y un oyente, que puede ser un voluntario, carecer de una amplia formación o ni siquiera tener experiencia de primera mano con el tema. Mientras que, en Supportiv, la ventilación es solo el primer paso más básico.

Aquí, desahogarse con la escucha activa genera una sensación de seguridad y permite al usuario compartir su historia y explorar su estado de ánimo.

Empatía

Objetivo: muestra al usuario que el moderador de Supportiv se preocupa, para que se sienta escuchado y validado.

Nuestras técnicas patentadas de señalización de empatía ayudan a generar una confianza más profunda y preparan al participante del chat para avanzar en una conversación colaborativa sobre formas de afrontar y/o resolver su problema.

Compasión de compañeros emparejados

Objetivo: Sólo en un pequeño grupo de pares exactamente igualados por su experiencia vivida compartida, un participante puede sentirse verdaderamente aceptado y comprendido por lo que está pasando.

La compasión se experimenta cuando compañeros con experiencia de primera mano demuestran una comprensión compartida de que “estamos juntos en esto”. Se ha demostrado que dar y recibir compasión reduce la autocrítica, mejora la salud mental y mejora la calidad de vida.

Nuevas habilidades de afrontamiento

Objetivo: Recibir recursos hiperpersonalizados (artículos, videos, podcasts, etc.) que mágicamente coincidan con las ofertas expresadas por los usuarios brinda a cada usuario nuevas técnicas y consejos para desarrollar habilidades, confianza y autosuficiencia.

Resolución colaborativa de problemas

Objetivo: ser guiado por el moderador a través de un proceso de lluvia de ideas sobre formas de replantear pensamientos y ver soluciones novedosas muestra al usuario que no está estancado. Tienen agencia, lo que significa que ahora pueden ver nuevas formas de actuar para mejorar sus propios sentimientos y situaciones. Además, la experiencia de lucha personal de cada usuario ahora tiene un propósito: les permite ayudar a otros en el chat.

Al formular de forma colaborativa un plan de acción, cada miembro del chat gana claridad sobre lo que pueden hacer ellos mismos como siguiente paso y siente un nuevo propósito y dirección que reemplaza la antigua sensación de estar estancado e inseguro de qué hacer.

Técnicas curativas

Objetivo: a medida que el moderador ayuda a los participantes a formular un plan de acción, reciben técnicas de curación más hiperpersonalizadas a través de hojas de trabajo, ejercicios o vídeos para ver, lo que les proporciona inspiración que, si continúan después de la charla, podrán seguir adelante. Veremos avances a largo plazo. Los participantes aprenden que la autoeficacia es posible y se sienten motivados e inspirados para abordar situaciones del mundo real mucho después de abandonar el chat.

Navegación hacia adelante

Objetivo: la IA patentada de Supportiv puede identificar otros servicios y organizaciones, potencialmente dentro del propio ecosistema de nuestro cliente, que se especializan en brindar lo que un participante del chat ha revelado que necesitan. Las capacidades de enrutamiento patentadas permiten a los participantes avanzar con autonomía.

Desfogue

Objetivo: permite al participante del chat contar su historia y sentir la catarsis emocional (alivio) de liberar su lucha.

Muchos servicios de “apoyo entre pares” comienzan y terminan aquí: hay un interlocutor y un oyente, que puede ser un voluntario, carecer de una amplia formación o ni siquiera tener experiencia de primera mano con el tema. Mientras que, en Supportiv, la ventilación es solo el primer paso más básico.

Aquí, desahogarse con la escucha activa genera una sensación de seguridad y permite al usuario compartir su historia y explorar su estado de ánimo.

Empatía

Objetivo: muestra al usuario que el moderador de Supportiv se preocupa, para que se sienta escuchado y validado.

Nuestras técnicas patentadas de señalización de empatía ayudan a generar una confianza más profunda y preparan al participante del chat para avanzar en una conversación colaborativa sobre formas de afrontar y/o resolver su problema.

Compasión de compañeros emparejados

Objetivo: Sólo en un pequeño grupo de pares exactamente igualados por su experiencia vivida compartida, un participante puede sentirse verdaderamente aceptado y comprendido por lo que está pasando.

La compasión se experimenta cuando compañeros con experiencia de primera mano demuestran una comprensión compartida de que “estamos juntos en esto”. Se ha demostrado que dar y recibir compasión reduce la autocrítica, mejora la salud mental y mejora la calidad de vida.

Nuevas habilidades de afrontamiento

Objetivo: Recibir recursos hiperpersonalizados (artículos, videos, podcasts, etc.) que mágicamente coincidan con las ofertas expresadas por los usuarios brinda a cada usuario nuevas técnicas y consejos para desarrollar habilidades, confianza y autosuficiencia.

Resolución colaborativa de problemas

Objetivo: ser guiado por el moderador a través de un proceso de lluvia de ideas sobre formas de replantear pensamientos y ver soluciones novedosas muestra al usuario que no está estancado. Tienen agencia, lo que significa que ahora pueden ver nuevas formas de actuar para mejorar sus propios sentimientos y situaciones. Además, la experiencia de lucha personal de cada usuario ahora tiene un propósito: les permite ayudar a otros en el chat.

Al formular de forma colaborativa un plan de acción, cada miembro del chat gana claridad sobre lo que pueden hacer ellos mismos como siguiente paso y siente un nuevo propósito y dirección que reemplaza la antigua sensación de estar estancado e inseguro de qué hacer.

Técnicas curativas

Objetivo: a medida que el moderador ayuda a los participantes a formular un plan de acción, reciben técnicas de curación más hiperpersonalizadas a través de hojas de trabajo, ejercicios o vídeos para ver, lo que les proporciona inspiración que, si continúan después de la charla, podrán seguir adelante. Veremos avances a largo plazo. Los participantes aprenden que la autoeficacia es posible y se sienten motivados e inspirados para abordar situaciones del mundo real mucho después de abandonar el chat.

Navegación hacia adelante

Objetivo: la IA patentada de Supportiv puede identificar otros servicios y organizaciones, potencialmente dentro del propio ecosistema de nuestro cliente, que se especializan en brindar lo que un participante del chat ha revelado que necesitan. Las capacidades de enrutamiento patentadas permiten a los participantes avanzar con autonomía.

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