Question 1

INFORMACIÓN DE CRISIS

Accepted Answer

ESTE SERVICIO NO ES PARA CRISIS O EMERGENCIAS DE SALUD MENTAL.

SI USTED U OTRA PERSONA ESTÁ EN PELIGRO O EN UNA SITUACIÓN QUE AMENACE SU VIDA, LLAME AL 911 INMEDIATAMENTE.

SI USTED TIENE TENDENCIAS SUICIDAS, LA LÍNEA NACIONAL PARA LA PREVENCIÓN DEL SUICIDIO PUEDE AYUDARLE. LLAME AL 988 O NOTIFIQUE AL PERSONAL DE EMERGENCIAS.

SI USTED LE INDICA A CUALQUIERA DURANTE SU USO DEL SERVICIO QUE ESTÁ O PUEDE ESTAR EN CRISIS, SE LE REFERIRÁ FUERA DE SUPPORTIV A SERVICIOS ESPECIALIZADOS QUE PUEDEN ESTAR MEJOR EQUIPADOS PARA AYUDARLE. DESPUÉS DE REALIZAR DICHA REFERENCIA, USTED NO PODRÁ REGRESAR AL SERVICIO POR AL MENOS 24 HRS. PARA ASEGURARNOS DE QUE EL PERÍODO DE CRISIS HA PASADO. DURANTE ESTE PERÍODO MÍNIMO DE 24 HRS, EL SERVICIO NO ESTARÁ DISPONIBLE PARA USTED Y SÓLO VERÁ UNA PANTALLA CON LA INFORMACIÓN DE CONTACTO PARA EL SERVICIO DE CRISIS.

SI USTED TIENE CONOCIMIENTO DE ABUSO A UN NIÑO O ADULTO DEPENDIENTE, POR FAVOR CONTACTE A LA AGENCIA DE SERVICIOS DE PROTECCIÓN LOCAL.

SI UN USUARIO COMPARTE INFORMACIÓN QUE INCLUYE AMENAZAS ESPECÍFICAS Y ACCIONABLES O DETALLES SUGIRIENDO UN DAÑO INMINENTE A ELLOS MISMOS O A OTROS, PODRÍAMOS ESCALAR LA INFORMACIÓN A LAS AUTORIDADES ADECUADAS PARA PROTEGER LA VIDA Y SEGURIDAD.

Por favor lea cuidadosamente estos Términos de Uso (“Términos”). Los Términos rigen y aplican a su acceso y uso de la plataforma ofrecida por Supportiv Inc. d/b/a Supportiv (“Supportiv”), el sitio web de Supportiv (colectivamente el “Servicio”), los servicios que puedan estar disponibles por medio de las aplicaciones móviles de Supportiv (“App”) y cualquier información, texto, gráfico, audio, música, videos, fotos u otros materiales cargados, descargados o que aparecen en el Servicio (denominados colectivamente “Contenido”)

Los términos “tú”, “su”, y “usted” se refieren al usuario individual del Servicio. Si usted accede al Servicio o acepta estos Términos de parte de una compañía, institución académica u otra entidad legal, usted representa y garantiza que tiene la autoridad para obligar a esta entidad, y en dicho caso, “tú”, “su” y “usted” se referirán a esta entidad.

USTED RECONOCE Y ESTÁ DE ACUERDO QUE, AL ACCEDER O USAR ESTOS SERVICIOS, USTED INDICA QUE HA LEÍDO, QUE ENTIENDE Y QUE ESTÁ DE ACUERDO CON LOS SERVICIOS O SI UN TERCERO PAGA POR SU USO, ESTOS TÉRMINOS TAMBIÉN RIGEN ESTE USO. Estos Términos incluyen las disposiciones de este documento, así como aquellos en la Política de Privacidad de Supportiv: https://supportiv.com/privacy-policy. Si no está de acuerdo con todos estos Términos, usted no está autorizado a usar el Servicio.

USTED ENTIENDE Y ESTÁ DE ACUERDO EN QUE SUPPORTIV (I) NO ES UN PROVEEDOR DE CUIDADO MÉDICO, (II) NO ES UN SUSTITUTO PARA BUSCAR ATENCIÓN MÉDICA, (III) NO PROPORCIONA CONSEJOS DE TERAPIA, MÉDICOS, PSIQUIÁTRICOS O PSICOLÓGICOS, Y (IV) NO PUEDE SER USADO PARA DIAGNOSTICAR, TRATAR O PREVENIR CUALQUIER ENFERMEDAD O CONDICIÓN. SUPPORTIV TAMPOCO OFRECE ASESORÍA LEGAL O FINANCIERA.

SI USTED RESIDE EN LOS ESTADOS UNIDOS, POR FAVOR TOME EN CUENTA QUE ESTOS TÉRMINOS DE USO CONTIENEN UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE Y RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA. AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, USTED ESTÁ DE ACUERDO EN SOMETERSE A ESTA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE.

Question 2

Información del Servicio y Limitaciones

Accepted Answer

SUPPORTIV ES UNA PLATAFORMA EN LÍNEA A TRAVÉS DE LA CUAL LOS INDIVIDUOS PUEDEN INVOLUCRARSE Y RECIBIR APOYO ENTRE IGUALES. EL SERVICIO NO ES UN REEMPLAZO O SUSTITUTO PARA UNA ORIENTACIÓN LEGAL O FINANCIERA. EL SERVICIO NO ES UN REEMPLAZO O SUSTITUTO PARA CONSULTA CON UN PROFESIONAL O SERVICIO DE CUIDADO MÉDICO. NO SE CREA UNA RELACIÓN DE PROFESIONAL MÉDICO/PACIENTE AL USAR INFORMACIÓN Y/O SERVICIOS PROPORCIONADOS A TRAVÉS DEL USO DEL SITIO O A TRAVÉS DE CUALQUIER OTRA COMUNICACIÓN CON NOSOTROS. NADA DICHO O PUBLICADO EN EL SITIO O DISPONIBLE A TRAVÉS DE CUALQUIER SERVICIO TIENE LA INTENCIÓN DE SER Y NO DEBE TOMARSE COMO LA PRÁCTICA DE MEDICINA O LA DISPOSICIÓN DE ATENCIÓN MÉDICA. NUNCA IGNORE O DEMORE CONSEJOS MÉDICOS O PROFESIONALES PORQUE ALGO QUE HA LEÍDO O ESCUCHADO EN EL SERVICIO.

Supportiv declara que no tiene licencia u otra experiencia en el diagnóstico, examen o trato de condiciones médicas de cualquier tipo, o en determinar el efecto del apoyo de iguales en una condición médica. Si usted se involucra en el servicio de apoyo a iguales de Supportiv, usted está de acuerdo en hacerlo bajo su propio riesgo y participar voluntariamente en estas actividades, asume todo el riesgo usted mismo y está de acuerdo en liberar y exentar a Supportiv de cualquier reclamo o causas de acción, conocidas o desconocidas, que surjan de su participación o en el uso de cualquier apoyo a iguales disponible en Supportiv.

Sin limitación, Supportiv no respalda cualquier contenido específico, servicios, pruebas, proveedores, medicamentos, productos o procedimientos. Nada del contenido representa o garantiza que cualquier medicamento o tratamiento es seguro, adecuado o efectivo para usted.

Usted solo usará los Servicios para su propio uso interno, personal y no comercial y no de parte o para el beneficio de cualquier tercero y solo en una manera que cumpla con todas las leyes que aplican a usted. Al acceder o usar los Servicios usted representa y garantiza que no se le prohíbe legalmente a acceder los Servicios bajo las leyes de su país en el cual usted accede o las usa. Si su uso de los Servicios está prohibido bajo las leyes aplicables, entonces usted no está autorizado a usar los Servicios. No podemos y no seremos responsables de su uso de los Servicios de una manera que infrinja la ley.

Question 3

Elegibilidad y capacidad de aceptar los términos

Accepted Answer

Usted afirma que es mayor de 13 años y que es completamente competente para entrar a estos Términos, condiciones, obligaciones, afirmaciones, representaciones y garantías establecidas en estos Términos y está obligado a acatar y cumplir estos Términos.

La Ley de Protección de la Privacidad de los Niños en Línea (“COPPA”) requiere que los proveedores de servicios en línea obtengan un consentimiento parental antes de recopilar a conciencia en línea información personal de niños menores de 13 años. Si usted es un niño menor de 13 años, por favor no intente registrarse para los Servicios o envíe cualquier información personal acerca de usted a nosotros. Por favor hable con sus padres o cuidadores acerca de qué sitios son adecuados para usted. Si sabemos que hemos recopilado información personal de un niño menor de 13 años, borraremos la información tan rápido como sea posible y eliminaremos la cuenta asociada. Si usted cree que un niño menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos en info@supportiv.com.

Si usted accede al Servicio por un canal tercer (como un empleador, escuela o socio de atención sanitaria) sin una elegibilidad legítima, incluyendo el enmascaramiento geográfico (por ejemplo, VPN) o la falsificación de su identidad, estará infringiendo estos Términos. Dicho acceso no autorizado puede tener como consecuencia la suspensión o prohibición permanente del Servicio.

Si su acceso es patrocinado por un tercero (por ejemplo empleador, escuela o seguro) usted confirma que está autorizado por este tercero y que están de acuerdo en estar vinculados a estos Términos en su representación.

Question 4

Creación de Perfil

Accepted Answer

Como servicio anónimo, Supportiv no requiere de información personal. Usted puede elegir o establecer una cuenta individual de Perfil de Usuario (“Perfil”) o Cuenta (“Cuenta”) al proporcionar cierta información, incluyendo una método de pago aceptable, o una autorización de pago tercera válida de un empleador, proveedor de seguros, institución académica, proveedor de servicio u organización.

Usted está de acuerdo en no crear más de una Cuenta o Perfil o crear una Cuenta o Perfil para nadie más que usted mismo sin recibir primero permiso de la otra persona. Crear más de una Cuenta o Perfil puede dar como resultado la remoción o prohibición del uso del Servicio.

A cambio de su uso del Servicio, usted está de acuerdo en: (i)proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa acerca de usted cuando se solicite en su formato de inscripción de Cuenta (entendiendo que usted puede usar un nombre de usuario anónimo o apodo); y (ii) cada vez que ingresa mantenga y actualice rápidamente dicha información de Cuenta para mantenerla verdadera, precisa, actual o completa. Si usted proporciona cualquier información que no sea verdadera, precisa, actual o completa, o Supportiv sospecha de manera razonable que dicha información de cuenta no es verdadera, precisa, actual o completa, Supportiv se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud(es) futura del uso del Servicio.

Usted está de acuerdo en que protegerá su contraseña y de que es el único responsable por cualquier actividad o acciones bajo su Cuenta, ya sea que usted haya autorizado o no dichas actividades o acciones. Usted nos notificará inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su Cuenta. Supportiv no será responsable de cualquier pérdida en la que incurra como resultado de que alguien más use su Cuenta, ya sea por violación de los Términos u otro conducto que consideremos dañino para el Servicio. Usted puede finalizar su Cuenta en cualquier momento.

Question 5

Privacidad

Accepted Answer

No se requiere que comparta su información personal de salud (“PHI”) o cualquier información identificativa del usuario en la plataforma. En situaciones en donde elija compartir información de identificación personal, permanecerá bajo propiedad única de Supportiv.

Al usar este servicio usted otorga a Supportiv el derecho de usar cualquier y toda la información que usted proporcione incluyendo texto de sesión desidentificado, contenido desidentificado y metadatos de comportamiento, con fines de entrenamiento y desarrollo de inteligencia artificial y aprendizaje automático, mejora del servicio, análisis interno, investigación académica y publicación. Usted reconoce que dicha información puede ser retenida indefinidamente de forma anónima o no identificada.

Usted es el único responsable de la información o material que publica en el Servicio y podría ser responsable de cualquier daño que pueda ocurrir como resultado de la divulgación pública de dicha información o material. Aunque Supportiv se esfuerza por eliminar información prohibida publicada en sus servicios, lo más rápidamente posible, en última instancia es responsabilidad del Usuario cumplir con los Términos de Uso y no publicar ninguna información personalmente identificable en el Servicio.

Si usted elige enviar un correo electrónico, llamar, enviar un texto, o de otra manera contactar a Supportiv, o si usted proporciona voluntariamente detalles de contacto (por ejemplo nombre, número de télefono, dirección de correo electrónico) o cualquier otra información personalmente identificable, hágalo bajo su propia discreción y riesgo. Para los Usuarios fuera de Unión Europea, Supportiv no es responsable por dichas divulgaciones y no puede garantizar la eliminación de esta información de nuestros sistemas una vez enviada. Los Usuarios que residen dentro de la Unión Europea pueden solicitar la eliminación en cumplimiento con las reglas GDPR.

Toda la información no identificada, metadatos e información de investigación recopilada por Supportiv a través del uso del Servicio será sólo de Supportiv. Usted no debe solicitar a Supportiv que remueva o borre dicha información. Usted está de acuerdo que cualquier información que elija proporcionar puede ser usada por Supportiv para enviarle ofertas de marketing del Servicio. Usted está de acuerdo en que Supportiv puede recopilar y usar toda la información proporcionada para o creada por el Servicio en cumplimiento con la Política de Privacidad de Supportiv. Para más información acerca de cómo se maneja su información personal, por favor ve la política de privacidad de Supportiv en https://supportiv.com/es/privacy-policy.

Question 6

Contenido de Servicio

Accepted Answer

Nuestro Servicio y el Contenido proporcionado en el mismo son para propósitos informativos y educativos y no son un sustituto para el juicio profesional y asesoramiento de profesionales de la salud, legales o financieros. Las personas que acceden a esta información asumen total responsabilidad por el uso de la información.

Usted reconoce que al usar el Servicio usted puede estar expuesto a contenido que es emocionalmente sensible, molesto o perturbador. Supportiv no es responsable de cualquier daño emocional o estrés que pueda experimentar en conexión con dicha exposición.

Usted entiende que Supportiv es dueño de los Servicios. Usted no modificará, publicará, transmitirá o participará en la transferencia o venta de, reproducirá (excepto o expresamente proporcionado en esta Sección), trabajos derivativos creativos basados en, o de otra manera explotará cualquiera de los Servicios.

No podemos controlar o no tenemos responsabilidad de tomar acción legal acerca de cómo puede interpretar y usar el Contenido o qué acciones puede tomar como resultado de ser expuesto al Contenido y por lo tanto nos libera de toda la responsabilidad de que usted haya adquirido o no adquirido Contenido a través de los Servicios.

Question 7

Uso Aceptable

Accepted Answer

Usted está de acuerdo en no acceder o usar el Servicio de una manera ilegal o con un propósito ilegal o ilegítimo o en cualquier manera que contraviene estos Términos. Usted no debe publicar, usar, almacenar o transmitir (i) un mensaje u información bajo falsa pretensión; (ii) información ilícita, calumniosa, difamatoria, obscena, fraudulenta, depredadora de menores, acosadora, amenazadora o que incite al odio hacia cualquier persona; o (iii) información que infringe o viola cualquier derecho de propiedad intelectual u otros o la privacidad o derechos de privacidad de otros. Usted no debe intentar obtener acceso no autorizado a cualquier cuenta de usuario o sistemas o redes de computadoras, a través del hackeo, minado de contraseñas u otros medios. Ni Supportiv ni sus afiliados están bajo ninguna obligación de responder los mensajes publicados en el Servicio. Usted no puede contactar a cualquier Moderador de Supportiv fuera de los Servicios y cualquier intento de hacerlo será una violación de estos Términos. Usted es el único responsable por la información o material que publica en el Servicio. Cualquier contacto que haga con otros Usuarios del Servicio es bajo su propio riesgo y Supportiv prohíbe expresamente y declina cualquier responsabilidad para dichas acciones de los Usuarios. Cualquier contacto fuera del Servicio es realizado por los Usuarios bajo su propia responsabilidad y riesgo.

Los siguientes términos aplican a cualquier aplicación móvil (“app”) a la que accede a través o descarga de cualquier fuente como (Apple App Store, Google Play u otras plataformas similares) en donde la aplicación está disponible (cada plataforma de distribución un “Proveedor de App”. Usted reconoce y está de acuerdo en que:

Los Términos son solo entre usted y Supportiv y no con el Proveedor de la App y este Proveedor de la App no es responsable por la App o el contenido;

Se le concede la licencia de la App de una manera no exclusiva, no transferible, no sublicenciable, solamente para ser usada en conexión con los Servicios para su uso privado, personal, no comercial, sujeto a todos los Términos;

El Proveedor de la App no tiene obligación de proporcionar cualquier servicio de apoyo y mantenimiento en lo que respecta a la Aplicación;

En el caso de cualquier incumplimiento de la App para cualquier garantía aplicable, incluyendo aquellas implícitas por ley, usted puede notificar al Proveedor de la App de dicho incumplimiento; al recibir la notificación, la única obligación de garantía del Proveedor de la Aplicación será reembolsarle el precio de compra de la Aplicación, si lo hubiere;

Supportiv y no el Proveedor de la App es responsable de evaluar cualquier reclamo que usted o terceros puedan tener en relación con la App;

Si usted descarga la App, como un producto de software independiente o un plugin de navegador, usted está de acuerdo que de vez en cuando, el software puede descargar mejoras, actualizaciones y funciones adicionales de nosotros para mejorar, aumentar o desarrollar el software, Servicio o la App. El Servicio puede cambiar de vez en cuando y/o Supportiv puede detener (temporal o permanentemente) la provisión del Servicio (o características dentro del Servicio), posiblemente sin previo aviso.

Question 8

Comisiones de Servicio

Accepted Answer

El Pago para el uso del Servicio es usado para compensar Supportiv para su desarrollo, gastos generales, servicios administrativos y otros costos y comisiones corporativas, incluyendo comisiones de transacción por el uso de tarjetas de crédito. Parte de sus pagos es enviado a los Moderadores para el grupo de servicios de apoyo que se le proporciona. Usted está de acuerdo en pagar todas las comisiones y cargos aplicables asociados a su Cuenta de manera puntual y de acuerdo con el programa de comisiones, los términos y las tarifas de acuerdo con lo publicado por Supportiv de vez en cuando. Dichas comisiones y cargos (incluyendo cualquier impuesto o comisión tardía, cuando sea aplicable) puede ser cobrada de la cuenta proporcionada de la tarjeta de crédito, o cuenta de Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay o Paypal u otro canal proporcionado. Usted está de acuerdo en mantener información de tarjeta de crédito válida en su Cuenta, a menos que Supportiv esté explícitamente patrocinado por un empleador, plan de seguro de salud u otra entidad patrocinadora.. Al proporcionar a un procesador de pagos tercero de Supportiv con la información de pago, usted autoriza a Supportiv a facturar y cargar su tarjeta de crédito.

Question 9

Moderadores

Accepted Answer

Los moderadores de Supportiv son facilitadores de apoyo entre iguales, no clínicos licenciados (“Moderadores”). Supportiv no asume responsabilidad por la calidad de los servicios que proporciona un grupo de moderadores entre iguales, ni de cualquier acto, omisión o irregularidad de cualquier grupo de moderadores. Aunque Supportiv le ayudará a encontrar a un grupo de moderadores con tus iguales y le dará seguimiento a cualquier queja acerca de su Moderador o grupo actual, Supportiv no hace representaciones o garantías de que los servicios de los moderadores del grupo le parecerán relevantes, útiles, correctos, satisfactorios o adecuados a sus necesidades.

Aunque Supportiv no investiga o verifica ciertos documentos que los Moderadores usan en el Servicio, Supportiv no puede garantizar legalmente la verificación de títulos, calificaciones, licencias, certificaciones, credenciales, competencia o antecedentes de cualquier Moderador ya que los documentos pueden presentarse a Supportiv, a servicios de acreditación de terceros y a otras Juntas Estatales como exactas cuando no lo son. Usted nunca debe confiar o tomar decisiones acerca de su salud o bienestar solo basado en Supportiv. Nunca ignore, evite o demore obtener consejo médico de su doctor u otro clínico de la salud calificado, o una cita tradicional cara a cara, debido a información o consejo que recibió a través de Supportiv.

Usted reconoce y está de acuerdo en que sus sesiones puedan ser muestreadas, monitoreadas o auditadas en tiempo real o retrospectivamente para entrenamiento, evaluación de calidad, supervisión de la seguridad y mejora de los servicios. Cualquier revisión será llevada a cabo de acuerdo con la Política de Privacidad de Supportiv y prácticas de confidencialidad.

Question 10

Comunicaciones

Accepted Answer

Usted está de acuerdo en recibir comunicaciones de nosotros de manera electrónica. Podríamos comunicarnos con usted por medio de correo electrónico o texto si usted elige proporcionarnos su información de contacto o al publicar avisos en el Sitio o los Servicios. Usted podría recibir anuncios, mensajes administrativos, actualizaciones de servicio u otras comunicaciones no transaccionales y está de acuerdo en recibir estas comunicaciones. Usted podría incurrir en un cargo con su proveedor móvil de servicio al recibir mensajes de texto y otras alertas de SMS. Usted puede darse de baja de recibir mensajes transaccionales enviándonos un correo a info@supportiv.com.

Question 11

Propiedad Intelectual y Derechos de Propiedad

Accepted Answer

Todas las marcas, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales y cualquier otra designación de propiedad de Supportiv usada aquí son marcas o marcas registradas de Supportiv. Cualquier otra marca, marca de servicio, logotipo, nombre comercial u otra designación de propiedad son marcas o marcas registradas de sus respectivas partes.

Todo el contenido disponible en o a través del Servicio es propiedad de Supportiv y sus licenciantes y está protegida por derechos de autor, marca, patente, secreto comercial y otras leyes de propiedad intelectual. Usted está de acuerdo en no reproducir, transmitir, distribuir, divulgar, vender, publicar, anunciar o circular el contenido recibido a través del Servicio o cualquier tercero. Todo el software y documentación que lo acompaña y que está disponible en el Servicio es trabajo protegido por derechos de autor de Supportiv o de sus licenciantes. Cualquier copia realizada de la información y obtenida a través del Servicio debe incluir todos los avisos de derechos de autor aplicables.

Los Términos aquí mostrados no le permiten a usted y no está en acuerdo en: (i) modificar, traducir, hacer ingeniería inversa, desensamblar, descompilar o crear trabajos derivados del Servicio o permitir a un tercero, ya sea directa o indirectamente (incluyendo, pero no limitado al uso directo o indirecto de asistentes, agentes, bots u otras utilidades), para modificar traducir, hacer ingeniería inversa, desensamblar, descompilar o crear trabajos derivados del Servicio; o (ii) transferir, distribuir, vender, rentar, divulgar o proporcionar acceso al Servicio de cualquier tercero o usar el Servicio para prestar servicios de oficina de servicios, multipropiedad u otros servicios a terceros.

Question 12

Enlaces de terceros

Accepted Answer

El sitio y el Servicio pueden contener enlaces de sitios web o recursos de terceros. Usted reconoce y está de acuerdo en que Supportiv no es responsable de: (i) la disponibilidad o precisión de dicho sitio web o recurso; o (ii) el contenido, productos o servicios en o disponibles en dicho sitio web o recurso. Los enlaces a dichos sitios web o recursos no implica ningún respaldo por parte de Supportiv. Usted reconoce total responsabilidad y asume todo el riesgo que surja de su uso de los sitios web o recursos del Contenido, productos o servicios en o disponibles en dicho sitio web o recurso.

Question 13

Retroalimentación

Accepted Answer

Lo alentamos a que proporcione retroalimentación, comentarios y sugerencias (colectivamente “Retroalimentación”) para mejoras en el Sitio. Usted puede enviar retroalimentación enviándonos un correo electrónico a info@supportiv.com. Usted reconoce y está de acuerdo en que toda la Retroalimentación será propiedad única de Supportiv y, por la presente, usted cede irrevocablemente a Supportiv y acepta ceder irrevocablemente a Supportiv todos sus derechos, títulos e intereses sobre toda la Retroalimentación, incluidos, entre otros, todos los derechos mundiales de patente, copyright, secreto comercial, moral y otros derechos de propiedad o propiedad intelectual sobre la misma. Bajo solicitud y gasto de Supportiv, usted ejecutará documentos y tomará las medidas adicionales que Supportiv pueda solicitar razonablemente para ayudar a Supportiv a adquirir, perfeccionar y mantener sus derechos de propiedad intelectual y otras protecciones legales para la Retroalimentación.

Question 14

Programas Especiales

Accepted Answer

De vez en cuando Supportiv podría ofrecer programas gratuitos a sus usuarios. Su participación en estos programas es voluntaria y se podrían requerir acuerdos y formatos de renuncia separados. Supportiv podría participar en estudios de investigación con Universidades selectas. Estos estudios podrían incluir formatos separados de acuerdos, renuncias y términos de confidencialidad que usted pueda elegir para revisar y aceptar separado de estos Términos.

Question 15

Su Contenido

Accepted Answer

Se le podría dar la oportunidad a los Usuarios Registrados de contribuir con Contenido visible a otros Usuarios. “Contenido” significa texto, gráficos, imágenes, música, software (excluyendo la Aplicación), audio, video, información u otros materiales. Usted reconoce y está de acuerdo en que es el único responsable de y cualquier Contenido que publica en el Servicio.

Al enviar un testimonio, comentario o reseña acerca del Servicio (incluyendo encuestas o comunicaciones escritas usted concede a Supportiv una licencia perpetua, irrevocable y libre de regalías para usar, publicar y divulgar dicho contenido incluyendo con propósitos promocionales, de marketing y comerciales sin previo aviso o compensación para usted.

Cuando usted contribuye con Contenido, usted representa y garantiza que tiene el derecho, poder y autoridad de publicar Contenido y concede las licencias especificadas a continuación. Usted también representa y garantiza que al publicar o proporcionar dicho Contenido usted no violará derechos de terceros de ningún tipo, incluyendo sin limitación, cualquier Derecho de Propiedad Intelectual, derechos publicitarios y de privacidad. Al alcance en que su Contenido pueda estar sujeto a Derechos de Autor, usted representa, garantiza y está de acuerdo en que es el dueño de todos los derechos de autor de dicho Contenido y que puede ejercitar los derechos de su Contenido bajo los Términos sin ninguna responsabilidad u obligación de cualquier pago.

Question 16

Uso Internacional

Accepted Answer

Si usted accede al Sitio desde una ubicación fuera de los Estados Unidos, usted es el único responsable por el cumplimiento de todas las leyes aplicables, reglas, normativas o decretos en su jurisdicción. Sin limitar la generalidad de lo anterior, ningún software, información o tecnología puede ser descargada o de otra manera exportada o reexportada a Cuba, Corea del Norte, Irán, Sudán, Siria o cualquier otro país en el cual los EE. UU. mantengan un embargo en dichas exportaciones, o (b) para una persona o entidad identificada en las listas del Departamento de Tesorería de los EE. UU. (por ejemplo Nacionales Especialmente Designados, Personas o Entidades Rechazadas) o el Departamento de Comercio de los EE. UU. (por ejemplo Lista de Entidades, Tabla de Órdenes Rechazadas), que controlan dichas exportaciones.

Asimismo, usted declara y garantiza que no está: (i) localizado en un país que está sujeto a embargos del gobierno de los EE.UU. o designado por el gobierno de los EE.UU. como un país que “apoya a terroristas” y (ii) listado en cualquier lista de partes prohibidas o restringidas del gobierno de los EE.UU. Usted está de acuerdo en no exportar o reexportar los Servicios a dichos países o individuos.

Question 17

Afirmaciones del Usuario

Accepted Answer

Al usar el Servicio, usted representa, garantiza y está de acuerdo en lo siguiente:

Usted representa y garantiza que usted: (i) tiene el derecho y autoridad legal para entrar en estos Términos; (ii) cumplirá con las leyes aplicables; (iii) no falseará su identidad o afiliación; y (iv) no utilizará los Servicios con fines ilegales o de explotación.

Usted es el único responsable por el cumplimiento de cualquier y todas las leyes, reglas, normativas u obligaciones que puedan aplicar de su uso del Servicio.

Nada de lo que usted cargue, publique, represente, garantice o transmita utilizando el Sitio o el Servicio, infringirá, malversará o violará patentes, derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales, derechos morales u otros derechos de propiedad o de propiedad intelectual de terceros, o derechos de publicidad o privacidad, o resultará en la violación de cualquier ley o reglamento aplicable.

Usted no usará un software manual o automatizado, dispositivos, scripts, redireccionamientos, robots, otros medios o procesos para acceder, “enmarcar”, “reflejar”, “raspar”, “rastrear” o “arañar” cualquier página web u otros servicios contenidos en los Servicios.

Usted no usará el Servicio para cualquier propósito comercial u otro que no esté expresamente permitido por estos Términos.

Usted no contactará a los Moderadores u otros Usuarios fuera del Servicio.

Usted no copiará, almacenará o de otra manera accederá a información contenida en el Servicio para propósitos no permitidos expresamente en estos Términos.

Usted no interferirá con o dañará el Servicio, incluyendo sin limitación, a través del uso de virus, cancel bots, troyanos, código dañino, flood pings, ataques de denegación de servicio, suplantación de paquetes o IP, falsificación de enrutamiento o información de direcciones de correo electrónico o métodos o tecnologías similares.

Usted no suplantará a ninguna persona o entidad, o falsificará o de otra manera tergiversará su identidad o afiliación con cualquier persona o entidad.

Usted no obtendrá información o Contenido sistemáticamente del Servicio para crear o compilar, directa o indirectamente, en únicas o múltiples descargas, una colección, compilación, base de datos o similar, ya sea con métodos manuales, a través del uso de bots, rastreadores, arañas o de cualquier otro modo.

Usted no accederá, interferirá o usará áreas públicas del Sitio o Servicio, sistemas computarizados de Supportiv o cualquier sistema proveedor tercero.

Usted no intentará probar, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red Supportiv o violará cualquier medida de seguridad o autenticación.

Usted no evitará, eliminará, desactivará, perjudicará, descodificará, o de otra manera eludirá cualquier medida tecnológica implementada por Supportiv o cualquier proveedor de Supportiv o cualquier otro tercero (incluyendo otros Usuarios) para proteger el Sitio o Servicio.

Usted no defenderá, alentará o asistirá a cualquier tercero en hacer nada de lo antes mencionado.

Supportiv tendrá el derecho de investigar y perseguir con todo el peso de la ley cualquiera de las violaciones mencionadas anteriormente. Supportiv puede involucrarse y cooperar con autoridades legales y judiciales para perseguir a usuarios que violen estos Términos.

Usted reconoce que Supportiv no tiene obligación de monitorear su acceso o uso del Servicio, pero tiene el derecho de hacerlo con el propósito de operar el Servicio, para asegurar su cumplimiento con estos Términos, o para cumplir con la ley aplicable o la orden o requerimiento de una corte, agencia administrativa u otro órgano gubernamental.

Question 18

Aviso a Residentes de California

Accepted Answer

Si usted es un residente de California, bajo el Código Civil de California § 1789.3, usted puede contactar a la Unidad de Asistencia de Quejas de los Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California por escrito en 1625 N. Market Blvd., Suite S-202, Sacramento, California 95834, o por teléfono al (800) 952-5210 para resolver una queja acerca de los Servicios o recibir más información acerca del uso de los Servicios.

Question 19

Terminación

Accepted Answer

Supportiv puede suspender o terminar su acceso al Servicio en cualquier momento, por cualquier razón o sin ninguna razón. Supportiv tiene el derecho (pero no la obligación) de rechazar el acceso al Servicio para cualquier persona, agencia u organización en cualquier momento, por cualquier razón o sin ninguna razón, bajo nuestra propia discreción. Supportiv se reserva el derecho de cambiar, suspender o descontinuar todo o parte del Servicio, temporal o permanentemente, sin previo aviso.

En la terminación de su Cuenta o Perfil, todos los derechos otorgados a usted bajo estos Términos se suspenderán inmediatamente. Usted seguirá siendo responsable de cualquier tarifa incurrida anteriormente a dicha terminación. Supportiv se reserva el derecho de retener y usar su información de acuerdo con su Política de Privacidad incluyendo datos de uso no identificados.

Supportiv se reserva el derecho de modificar, suspender, o descontinuar temporal o permanentemente el Servicio (o cualquier parte de este) con o sin previo aviso. Supportiv no será responsable con usted o cualquier tercero de cualquier modificación, suspensión o interrupción del Servicio.

En el caso de la suspensión o terminación de la Cuenta por causa justificada, usted no tendrá el derecho de reembolso de tarifas pagadas y Supportiv no tendrá responsabilidad por cualquier pérdida de información o acceso.

Question 20

Descargo de Responsabilidad

Accepted Answer

EN EL CASO DE CUALQUIER PROBLEMA CON EL SERVICIO O SU CONTENIDO, USTED ESTÁ DE ACUERDO EN QUE SU ÚNICO RECURSO ES DEJAR DE UTILIZAR EL SERVICIO. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SUPPORTIV, CUALQUIER LICENCIANTE O PROVEEDOR DE SUPPORTIV O CUALQUIER TERCERO QUE PROMUEVA EL SERVICIO O LE PROPORCIONE UN ENLACE A EL SERVICIO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER MANERA PARA SU USO DEL SERVICIO O CUALQUIER PARTE DE SU CONTENIDO, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, CUALQUIER ERROR U OMISIÓN EN CUALQUIER CONTENIDO, CUALQUIER INCUMPLIMIENTO POR CUALQUIER CONTENIDO DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL U OTROS DERECHOS DE TERCEROS, POR CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO DE CUALQUIER TIPO EN EL QUE SE INCURRIÓ COMO RESULTADO DEL USO DE CUALQUIER CONTENIDO.

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SUPPORTIV, LOS LICENCIANTES O PROVEEDORES DE SERVICIOS NO MÉDICOS O CUALQUIER TERCERO QUE PROMUEVE EL SERVICIO O LE PROPORCIONA UN ENLACE AL SERVICIO, SERÁ RESPONSABLE POR CUALQUIER DAÑO PUNITIVO, EJEMPLAR, CONSECUENTE, INCIDENTAL, INDIRECTO O ESPECIAL (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN A CUALQUIER LESIÓN PERSONAL, GANANCIAS PÉRDIDAS, INTERRUPCIÓN DE NEGOCIOS, PÉRDIDA DE PROGRAMAS U OTROS DATOS EN SU COMPUTADORA) QUE SURJA DE O EN CONEXIÓN CON SU USO DEL SERVICIO, YA SEA BAJO UNA TEORÍA DE INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA, MALA PRAXIS O DE OTRO TIPO, INCLUSO SI SUPPORTIV O ELLOS HAN SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

SUPPORTIV NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, O LIBRE DE ERRORES, O QUE LOS DEFECTOS, SI HAY ALGUNO, SERÁN CORREGIDOS; NI HACE NINGUNA REPRESENTACIÓN ACERCA DE LA PRECISIÓN, CONFIABILIDAD, ACTUALIDAD, CALIDAD, EXHAUSTIVIDAD, UTILIDAD, RENDIMIENTO, SEGURIDAD, LEGALIDAD O CONFIABILIDAD DEL SERVICIO O CUALQUIER INFORMACIÓN CONTENIDA AQUÍ. USTED ESTÁ DE ACUERDO EXPRESAMENTE EN QUE SU USO DEL SERVICIO Y SU CONFIANZA EN SUS CONTENIDOS SERÁ BAJO SU PROPIO RIESGO.

USTED SERÁ ÚNICA Y COMPLETAMENTE RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO DEL SERVICIO O CUALQUIER SISTEMA DE COMPUTADORA, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN, O CUALQUIER USO INADECUADO O DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN EN EL SERVICIO, CAUSADO POR USTED O CUALQUIER PERSONA USANDO SU NOMBRE O CONTRASEÑA. SUPPORTIVE NO PUEDE Y NO ASUME CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER PÉRDIDA, DAÑOS O RESPONSABILIDAD QUE SURJA DEL FALLO DE CUALQUIER INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIÓN, O EL INTERNET O POR SU MAL USO DE CUALQUIER INFORMACIÓN PROTEGIDA DE SALUD, CONSEJO, IDEAS, INFORMACIÓN, INSTRUCCIONES O GUÍAS A LAS QUE SE ACCEDE A TRAVÉS DEL SERVICIO.

USTED ESTÁ DE ACUERDO EN DEFENDER, INDEMNIZAR Y NO HACER RESPONSABLE A SUPPORTIV, SUS FILIALES, LICENCIANTES, PROVEEDORES Y PRESTADORES DE SERVICIOS, ASÍ COMO SUS RESPECTIVOS DIRECTIVOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, CONTRATISTAS Y AGENTES, FRENTE A CUALQUIER RECLAMACIÓN, RESPONSABILIDADES, DAÑOS, JUICIOS, INDEMNIZACIONES, PÉRDIDAS, COSTOS, GASTOS O HONORARIOS (INCLUIDOS LOS HONORARIOS RAZONABLES DE LOS ABOGADOS) QUE SURJAN DE O EN RELACIÓN A SU INCUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS O SU USO DE LOS SERVICIOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A, CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS, CONTENIDO, SERVICIOS O PRODUCTOS OTROS DE LOS EXPRESAMENTE AUTORIZADOS EN ESTOS TÉRMINOS O SU USO DE CUALQUIER INFORMACIÓN OBTENIDA DE LOS SERVICIOS.

La versión original, legalmente vinculante de este documento está escrita en inglés. Si es traducida a otros lenguajes por un hablante no nativo de inglés o por un software, pueden existir discrepancias entre la versión en inglés y la versión traducida. Si ese es el caso, la versión en inglés sustituye la versión traducida.

Question 21

Disputas

Accepted Answer

Estos Términos se rigen bajo las leyes del Estado de Delaware, sin importar cualquier conflicto o reglas o principios. Usted está de acuerdo en enviar al lugar o jurisdicción de los tribunales de California. El fallo de Supportiv para hacer cumplir las disposiciones de estos Términos no será considerado una renuncia a estos Términos.

Cualquier disputa o reclamo relacionado de cualquier manera a su uso del Servicio será resuelta por un arbitraje confidencial vinculante en vez de la corte. La Ley Federal de Arbitraje se aplica a estos Términos.

El arbitraje será suministrado por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA) de acuerdo con las reglas de Arbitraje Comercial y los Procedimientos Suplementarios para las Disputas Relacionadas con el Consumidor (las “Reglas AAA”) en vigor en ese momento, salvo que se modifiquen en esta sección de «Resolución de disputas». (El Reglamento de la AAA está disponible en www.adr.org/ o llamando a la AAA al 1-800-778-7879). La Ley Federal de Arbitraje regirá la interpretación y aplicación de esta sección.

No existe juez o jurado en el arbitraje y la revisión en tribunales de un laudo arbitral es limitada. Sin embargo, un árbitro puede conceder de manera individual las mismas indemnizaciones y desagravios que un tribunal (incluyendo medidas cautelares y declaratorias o daños legales) y deben adherirse a estos Términos como lo haría un tribunal.

Se acuerda que cualquier procedimiento de resolución de litigios será llevado a cabo sólo de manera individual y no en una acción colectiva, consolidada o representativa. Si por cualquier razón un reclamo procede en los tribunales en vez de en un arbitraje, Supportiv y usted renuncian a cualquier derecho de un juicio por jurado. Además se acuerda que no podrá interponer una demanda en tribunales para impedir la infracción u otro uso indebido de los derechos de propiedad intelectual.

Esta disposición de arbitraje sobrevive a la terminación de estos Términos y debe aplicar a todos los reclamos, disputas o causas de acción independientemente de cuándo surgieron o se devengaron.

Question 22

General

Accepted Answer

Supportiv no será responsable por cualquier fallo o demora en el rendimiento bajo estos Términos debido a causas más allá de su control razonable, incluyendo pero no limitado a actos de Dios, guerra, terrorismo, revueltas, embargos, desastres naturales, fallos de cualquier red de telecomunicación pública o privada, disputas de trabajo, escasez, pandemia, epidemia o actos gubernamentales.

Si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable en los tribunales, las disposiciones remanentes de estos Términos permanecerán en efecto. Los avisos que necesite Supportiv proporcionarle pueden ser entregados por medio de correo electrónico a la dirección proporcionada durante la creación de su Cuenta. Supportiv podría revisar estos Términos de vez en cuando sin previo aviso para usted. Al continuar con su acceso o uso del Servicio después de que estas revisiones sean efectivas, usted está de acuerdo con los términos revisados.

Si Supportiv no hace valer cualquier derecho o disposición de estos Términos, esto no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Las siguientes secciones sobrevivirán cualquier Terminación de su acceso al Servicio: Privacidad, Renuncias, Indemnización, Arbitraje, Propiedad Intelectual, y cualquier disposición que por su naturaleza esté destinada a sobrevivir a la terminación.

Términos de Uso

Última actualización: 13 de junio del 2025.