Datos, privacidad y ética

Updated: October 2023

Saludos En Supportiv, elogiamos su enfoque proactivo para comprender las complejidades de los datos personales, la privacidad y las consideraciones éticas de los servicios que utiliza.

En una época en la que las garantías de protección de datos son dignas de escepticismo, es una buena idea cuestionar la fiabilidad de las promesas hechas por las empresas en materia de seguridad de datos.

En Supportiv, nos comprometemos a ir más allá de la norma y a fomentar un entorno de confianza inequívoca.

¿Por qué? La ética fundacional de Supportiv está profundamente arraigada en los principios de anonimato y privacidad. Nuestro diseño desde la base es un testimonio de nuestro compromiso inquebrantable con estos valores.

En las secciones siguientes, ofrecemos una visión detallada de nuestras prácticas de recopilación de datos, delineando claramente qué información recopilamos y cuál no. Descubrirá cómo Supportiv se distingue en su enfoque de la privacidad de los datos y ofrece una refrescante desviación de las prácticas habituales.


La desafortunada “norma”

Muchas empresas se esfuerzan por recopilar amplia información sobre sus usuarios, con el objetivo de aprovechar estos datos tanto interna como externamente (a través de colaboraciones con terceros anunciantes o intermediarios de datos). La ética empresarial predominante gira a menudo en torno a la acumulación de una gran cantidad de datos de los usuarios, anticipando su posible utilidad en futuros proyectos.

Esta acumulación de datos se extiende a diversas plataformas, desde sitios web a aplicaciones móviles nativas, y a menudo se produce sutilmente, sin que el usuario sea consciente de ello. De hecho, algunas empresas desarrollan aplicaciones diseñadas específicamente para recopilar datos únicos que no pueden obtenerse a través de sus sitios web o aplicaciones web.


Consideraciones éticas de Supportiv

Entendemos que abrirse puede ser un reto. Por eso, desde el inicio de Supportiv, hemos elegido un camino divergente de la norma. Supportiv está meticulosamente diseñado para minimizar el rastreo de datos, garantizando que conservas tu anonimato a la vez que recibes un servicio totalmente funcional.

A diferencia de las aplicaciones nativas, Supportiv funciona únicamente como una aplicación web, eliminando la necesidad de un acceso profundo a tu dispositivo. No hay necesidad de descargar, instalar o registrarse, basta con hacer clic en el botón “Chatear ahora” y ya está listo para compartir sus pensamientos, sin tener que introducir su nombre real, dirección de correo electrónico, número de teléfono o cualquier otra información de identificación personal.

Los usuarios independientes y públicos pueden estar seguros de que su información de pago está encriptada y nunca se almacena en Supportiv. Utilizamos servicios de pago de terceros como Apple Pay, Google Pay, PayPal o Stripe para segregar los datos de pago, garantizando que no se pueda establecer ninguna conexión entre tus conversaciones de chat en Supportiv y tu identidad.

Para aquellos que acceden a nuestro sitio a través de un enlace patrocinado por un socio (como su plan de salud, empleador, escuela, etc.), hemos eliminado la necesidad de pago, creación de cuenta o inicio de sesión, distribuyendo enlaces de acceso directo exclusivamente a las poblaciones elegibles.

Para mejorar la experiencia de usuario de nuestros visitantes recurrentes, utilizamos señales del navegador, el método menos intrusivo, para distinguir a los nuevos usuarios. Este es el alcance de la información personal que recopilamos, ya que creemos en el fomento de un entorno en el que pueda hablar abiertamente de sus experiencias, sin la carga del estigma o el riesgo de ser identificado. Nos esforzamos por combatir los estigmas imperantes en torno al bienestar emocional y fomentar la comprensión de que luchar es parte inherente del ser humano.


Supportiv rechaza la integración de anuncios de terceros

Ya lo has visto o experimentado antes: Buscas algo en tu teléfono y lo siguiente que ves es un anuncio sobre ello en otra plataforma Es el intercambio normal de datos entre los servicios que todos utilizamos.

Muchas empresas pasan información sobre los usuarios entre su sitio o aplicación y diversas plataformas publicitarias. Esto se hace mediante el uso de lo que se llaman “píxeles de seguimiento” Cada plataforma publicitaria (como Facebook, Linkedin, etc.) tiene su propio código de seguimiento personalizado que muchas empresas instalan voluntariamente en su sitio web, dando a estas plataformas acceso a los datos de los usuarios del sitio web.

Esta es una práctica común en la publicidad digital, ya que ayuda a las empresas a obtener el mejor “retorno” de sus dólares de marketing. Cuanto más sepa Facebook sobre lo que haces fuera de Facebook, mejor podrá mostrarte los anuncios en los que es probable que hagas clic. En esencia, los píxeles de seguimiento ayudan a las empresas a ahorrar dinero, a costa de poner en peligro tus datos personales. Los píxeles de seguimiento son la razón por la que todos tenemos la sensación de que nuestras aplicaciones de redes sociales están escuchando nuestras conversaciones. No están escuchando, pero obtienen datos de todo lo que hacemos en Internet.

Las plataformas publicitarias quieren que compartamos información con ellas, porque más que ayudarnos a ofrecer anuncios, todo su modelo de negocio se basa en recopilar información sobre ti.

Las plataformas publicitarias pueden decir que no abusarán de tus datos, pero no podemos proteger tus datos una vez que están en manos ajenas. Por lo tanto, Supportiv se ha negado a participar en esta práctica desde el primer día, a pesar de la inmensa presión de las plataformas publicitarias que utilizamos, como Meta. Cuando publicamos anuncios, no recibimos información del usuario de la plataforma publicitaria, y no informamos a la plataforma publicitaria sobre quién hizo qué en nuestro sitio web, a pesar de que hacerlo reduciría los costes de publicidad. Nos negamos rotundamente a poner en peligro su privacidad.


Supportiv no gana dinero con tus datos

Muchas empresas, desde gigantes de las redes sociales como Meta hasta motores de búsqueda como Google -e incluso organizaciones consideradas fiables, como Oracle y agencias de información crediticia- monetizan los datos de los usuarios vendiéndolos a intermediarios. Una vez adquirida por los intermediarios de datos, tu información se vuelve prácticamente accesible para cualquiera.

A diferencia de estas entidades, Supportiv se basa en el principio fundamental de no monetizar su información personal. Nuestro modelo de ingresos se basa en asociaciones con patrocinadores, empresas que ofrecen nuestros servicios como un beneficio para el bienestar de sus empleados, con el objetivo de mejorar el bienestar y la productividad de los empleados. Le aseguramos que nuestros servicios no son un conducto para que las empresas seleccionen o controlen a empleados individuales.

Aunque los patrocinadores reciben resúmenes temáticos de alto nivel (por ejemplo, el 12% de los usuarios expresaron preocupaciones por ansiedad este mes), garantizamos el anonimato de los usuarios individuales. No recopilamos información personal, por lo que no podríamos ayudar a los patrocinadores a supervisar a usuarios individuales aunque nos lo pidieran. Somos conscientes de la posibilidad de identificar el contenido de los mensajes, por lo que compartimos estrictamente los resúmenes temáticos agregados, garantizando la confidencialidad de los mensajes y las identidades individuales.


Privacidad y los datos que recopilamos

En Supportiv, los datos que recopilamos se limitan a luchas y conversaciones anónimas. Nos referimos a esto como “datos” en el sentido técnico, pero es importante aclarar que esta información está totalmente desprovista de identificadores personales. Es fundamentalmente imposible rastrear estos mensajes y luchas hasta un usuario individual.

Nuestro compromiso con el anonimato significa que el contenido compartido en nuestra plataforma sigue siendo confidencial e inatribuible. Damos prioridad a la privacidad y seguridad de nuestros usuarios, garantizando que las conversaciones y luchas compartidas en Supportiv sean tratadas con el máximo respeto y discreción. Este enfoque permite a nuestros usuarios expresarse libre y abiertamente, sin temor a que se revele su identidad o se haga un uso indebido de su información.


Cómo utilizamos los datos que recopilamos

En Supportiv, utilizamos los datos que recopilamos con la máxima responsabilidad, centrándonos principalmente en mejoras internas para servir mejor a nuestros usuarios. A continuación te explicamos cómo utilizamos tus datos anónimos:

Mejorando los modelos lingüísticos
Analizamos las conversaciones anónimas y las luchas para perfeccionar continuamente nuestros modelos lingüísticos. Esto nos permite comprender mejor las necesidades de los usuarios y responder con mayor precisión y empatía, fomentando interacciones más significativas y solidarias.

Mejorar el emparejamiento de recursos
Los datos nos ayudan a perfeccionar nuestros algoritmos de búsqueda de recursos, garantizando que los usuarios sean dirigidos a los recursos más relevantes y útiles disponibles, adaptados a sus problemas y necesidades individuales.

Experiencia de usuario superior
Aprovechando la información obtenida de los datos anónimos, nos esforzamos por mejorar todos los aspectos de la experiencia del usuario. Nuestro objetivo es crear un entorno de apoyo que sea cada vez más intuitivo, receptivo y fácil de usar, permitiendo a las personas navegar por sus luchas de manera más eficaz.

En esencia, cada dato se utiliza con el único objetivo de mejorar la experiencia del usuario y proporcionarle apoyo y recursos más precisos.

Estamos comprometidos con la mejora continua y la innovación para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros usuarios, manteniendo al mismo tiempo los más altos estándares de privacidad y confidencialidad. Si tiene alguna pregunta pendiente sobre los datos, la privacidad y la ética de Supportiv, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros en info@supportiv.com.

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