Question 1

Política de privacidad

Accepted Answer

Supportiv Inc. (https://www.supportiv.com) así como cualquier compañía o app presente o futura afiliada o relacionada (“Supportiv” o “nosotros”), reconocen la importancia de su privacidad. Esta política de privacidad le dice qué información personal recopilamos y cómo la usamos. Supportiv podría cambiar esta política de privacidad de vez en cuando, bajo su propia discreción como se discute a continuación. Al usar o visitar cualquier sitio web, software, apps, herramienta, alimentación de datos y/o servicio de Supportiv (colectivamente el “Servicio”) usted entiende y está de acuerdo con los términos de esta política.

Question 2

¿Qué información recopila Supportiv?

Accepted Answer

Supportiv es un servicio anónimo que no requiere de ninguna información personal para su uso. Supportive puede monitorear o auditar estas sesiones con el propósito de entrenamiento, garantía de calidad, supervisión de la seguridad y mejora del servicio, de acuerdo con nuestras prácticas de confidencialidad.

Información personal: Podríamos recopilar información personal sólo cuando usted nos las proporciones de manera específica y consciente, por ejemplo cuando usted crea un perfil, o nos proporciona de manera opcional información personal como su dirección de correo electrónico, número de teléfono u otra información. Cuando usted nos proporciona inicialmente o actualiza su información de pago, se transmite por medio de una conexión encriptada a uno de nuestros procesadores de pago terceros: Paypal o Stripe (que también maneja Apple Pay y Google Pay). Estos procesadores terceros usan y procesan su información de pago de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad. (Política de privacidad de PayPal, Política de privacidad de Stripe).

No almacenamos su información de pago, aparte de su código postal y país, los cuales requerimos para su facturación y cumplimiento con las normativas fiscales y otras de gobierno. Supportiv no considera información personal aquella que ha sido anonimizada de forma que no permita a un tercero identificar fácilmente a un individuo concreto. Podríamos recopilar y usar su información personal para operar y mejorar nuestro Servicio, para procesar sus transacciones, proporcionar atención al cliente, realizar investigaciones y análisis con la intención de mejorar nuestros productos, Servicio y tecnología y para desplegar contenido que ha sido personalizado a sus intereses y preferencias. Si usted elige proporcionar información personalmente identificable, a través de comunicación directa con Supportiv, por favor tome en cuenta que dicha información es proporcionada bajo su propia discreción y no puede ser eliminada bajo solicitud. Usted puede elegir no proporcionar información personal, pero si elige ciertas partes del Servicio podrían no estar disponibles para usted. Si usted nos contacta acerca de nuestro sitio web o servicios, podríamos retener el contenido de su correo electrónico, su dirección de correo electrónico y nuestra respuesta a usted. Podríamos retener su información por un período de tiempo para resolver disputas, resolver problemas o por otra razones de negocio o legales.

No recopilamos o solicitamos conscientemente información personal de nadie menor de 13 años. Si usted tiene menos de 13 años, por favor no intente registrarse para el Servicio, o envíe cualquier información personal acerca de usted a nosotros. Si sabemos que hemos recopilado información personal de alguien menor de 13 años, borraremos la información lo más pronto posible. Si usted cree que un niño menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos en info@supportiv.com.

Información personal no identificable: Podríamos recopilar y agregar información personal no identificable, como un sitio web que nos refiera a usted, tipo de navegador y lenguaje, tipos de hardware, ubicación geográfica y tiempos y duraciones de acceso. También podríamos recopilar información de navegación, incluyendo información acerca del contenido de Servicio o páginas que usted ve, los enlaces en los que da clic u otras acciones que se toman en conexión con el Servicio. Los testimonios enviados por el usuario, comentarios o reseñas pueden ser usados con propósitos promocionales, de marketing y comerciales de Supportiv.

Cookies, Píxeles y Almacenamiento Local: Supportiv, o terceros en su representación, podrían recopilar información personal no identificable por medio del uso de cookies u otras tecnologías similares, como píxeles o almacenamiento local. Las cookies son piezas de información que son transferidas a un disco duro individual para varios propósitos, incluyendo el mantenimiento de registros y compartir información automatizada. Por ejemplo, las cookies son usadas para ayudarle a usar la información del sitio y contenido al guardar sus preferencias de usuario lo que le permite identificar usuarios registrados y le ahorra tiempo al eliminar la necesidad de introducir repetidamente la misma información. También son usadas para recopilar información agregada acerca de otros usuarios de manera anónima, o identificar cuando un usuario visita otro sitio web. Además de las cookies, usamos otra tecnologías, incluyendo gifs de un solo píxel (también conocido como balizas web) en nuestros sitios web y en mensajes de correo electrónico o boletines. Estas imágenes electrónicas nos ayudan a determinar cuántos usuarios han visitado ciertas páginas o abierto mensajes o boletines. No usamos estos gifs de un solo píxel para recopilar información personal. También usamos almacenamiento local, que es una tecnología estándar en la industria y permite a un sitio web o aplicación almacenar información localmente en su computadora o dispositivo móvil lo que nos permite personalizar su experiencia y el contenido que puede ver. Usted tiene la capacidad de aceptar o rechazar cookies. La mayoría de los navegadores aceptan las cookies automáticamente, pero usted puede modificar los ajustes de su navegador para rechazar las cookies o para solicitar su permiso cada vez que un servicio intenta establecer una cookie. Por favor tome en cuenta que el Servicio está óptimamente diseñado para operar con la habilitación de cookies. Si usted elige rechazar las cookies es probable que no pueda ingresar o usar otras funciones interactivas del Servicio que dependen de las cookies.

Question 3

Servicios de Terceros

Accepted Answer

Cuando visita nuestro sitio web, Supportiv usa los siguientes servicios analíticos de terceros para ayudarnos a analizar, monitorear y mejorar nuestro sitio web y servicios: Google Analytics – https://www.google.com/policies/privacy/. Supportiv no proporciona cualquier información personal a estos servicios de terceros.

Enlaces a otros sitios: Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios o servicios externos. Supportiv no mantiene estos sitios y no es responsable por las prácticas de privacidad de sitios o servicios que no opera. Usted puede consultar las respectivas políticas de privacidad publicadas en estos sitios.

Question 4

¿Compartirá Supportiv cualquier información personal que reciba?

Accepted Answer

Excepto lo divulgado en esta política de privacidad, Supportiv no comparte su información personal con ninguna de las partes externas.

Supportiv usará información personal directamente proporcionada por usted para el solo propósito para el que fue proporcionada, ya sea para usar el Servicio, acceder a la app, registro, comunicarse con otros, solicitar información, etc. Usted puede compartir esta información con los proveedores de servicio que realizan servicios en nuestra representación, como solicitudes de procesamiento de información, mostrar los datos almacenados a los que usted accede, para ayudarnos en marketing, llevar a cabo auditorías, etc. A estas compañías se les permitirá obtener solo la información personal que necesitan para el servicio que proporcionan, se les requerirá mantener la confidencialidad de la información y se les prohibirá que la utilicen para otro propósito. También usamos la información que proporciona para razones relacionadas al contenido que envió, uso del Servicio, o en una respuesta a una comunicación con nosotros. Adicionalmente, en casos en los que decida darse de baja, podríamos enviarle periódicamente un correo electrónico o mensajes de texto o llamar a su teléfono móvil en relación con servicios o productos prospectos, o para obtener información para entender mejor a nuestros usuarios. No puede darse de baja de dichas comunicaciones no transaccionales en ningún momento. Podríamos desidentificar o anonimizar su información personal para que no sea identificado individualmente y proporcionaremos esta información a terceros con los que hacemos negocios. También podríamos combinar su información no identificada con la de otros usuarios para crear información agregada no identificada que pueda ser divulgada a terceros que podrían usar dicha información para entender cómo y qué tan frecuente usan las personas nuestros Servicios, para que ellos puedan también proporcionarle una experiencia en línea óptima. También podríamos usar la información que proporciona para enviarle un correo electrónico o mensajes de texto acerca de ofertas de nuestros socios y otros terceros que creemos podrían ser de interés para usted. Si no desea recibir correos electrónicos de marketing, puede seguir las instrucciones de “darse de baja” o “alto” incluidas en cada comunicación. Si somos adquiridos o nos fusionamos con otra compañía o si todos nuestros activos son sustancialmente transferidos a otra compañía por cualquier razón, podríamos transferir la información que hemos recopilado de usted al otro o compañía sucesora.

Supportiv o nuestros socios terceros no utilizarán información personal no identificable para rastrear y analizar el uso y volumen de información estadística de nuestros usuarios para administrar nuestro contenido para mejorar el Servicio. También podríamos realizar análisis estadísticos del comportamiento del usuario para medir el interés en nuestros productos y servicios en línea para propósitos de desarrollo de productos. Podríamos usar información no identificada del usuario para mejorar nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a entrenamiento de IA, desarrollo de aprendizaje automático, analíticos internos, investigación académica y publicación.

Divulgación: Nos reservamos el derecho de acceder, leer, preservar y divulgar cualquier información que creamos razonablemente es necesaria para cumplir con la ley o una orden del tribunal; hacer cumplir o aplicar nuestro Términos de Uso y otros acuerdos; o proteger los derechos, propiedad o seguridad de Supportiv, nuestros empleados, usuarios y otros. Como regla general, Supportiv no divulgará ninguna de nuestra información personal excepto bajo una de las siguientes circunstancias: tenemos su permiso, determinamos de buena fe que se requiere legalmente que sea revelada por cualquier estatuto, reglamento, ordenanza, norma, orden administrativa o judicial, decreto o citación relevante; información revelada durante el curso de la aplicación por parte de Supportiv de las políticas y procedimientos del Servicio, su aplicación y/o sitio web; información que determinemos debe ser divulgada para corregir lo que creemos se información falsa o engañosa o para evaluar actividades que creemos son manipulativas, engañosas o de otra manera una violación de la ley; en donde usted es notificado al momento que recopilamos la información; en donde tengamos que compartir su información para proporcionar el producto o servicio que ha solicitado; cuando dicha divulgación es hecha sujeta a restricciones de confidencialidad en conexión con una venta, fusión, transferencia, intercambio o cualquier otra disposición (ya sean activos, acciones o cualquier otro) de todo o una porción del negocio llevado a cabo por Supportiv. Supportiv podría compartir información personal no identificable que Supportiv recopile, solo de manera agregada, con socios.

Question 5

Uso internacional

Accepted Answer

El Servicio es propiedad de Supportiv y se puede acceder en los Estados Unidos y el extranjero. Para el propósito de la protección de datos Supportiv es el controlador y a menos que se especifique de otra manera, es también el procesador de la información. La información recopilada puede ser retenida y puede ser almacenada, procesada, accedida y usada en jurisdicciones en que las leyes de privacidad pueden ser diferentes y menos protectoras de aquellas en su jurisdicción local.

Question 6

¿Cómo cambia o actualiza su información un usuario?

Accepted Answer

Si tiene preguntas o inquietudes acerca de esta política de privacidad o le gustar que removamos la información personal que ha proporcionado de nuestros archivos, por favor contacte a Supportiv por correo electrónico a info@supportiv.com. Si usted reside en la Unión Europea (UE), también puede enviar una solicitud por correo electrónico a info@supportiv.com para solicitar la remoción de la información personal que ha proporcionado de nuestro archivos, en cumplimiento con las reglas GDPR. Supportiv no se hará responsable de solicitudes de remoción de información de no residentes de los EE.UU.

Question 7

Seguridad y Encriptado

Accepted Answer

Seguimos las normas industriales generalmente aceptadas para ayudar a proteger su información personal. Ningún método de transmisión por Internet, tecnología móvil o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por mantener salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimiento para proteger la confidencialidad de la información que recopilamos en línea, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Nuestro Servicio cuenta con medidas de seguridad diseñadas para proteger contra la pérdida, el uso indebido y la alteración de la información bajo nuestro control. Usted es responsable de mantener segura su contraseña.

Cualquier perfil que cree está protegido por una contraseña para su privacidad y seguridad. Debe evitar el acceso no autorizado a su cuenta y a su información personal seleccionando y protegiendo adecuadamente su contraseña y limitando el acceso a su ordenador o dispositivo y a su navegador cerrando la sesión cuando haya terminado de acceder a su cuenta.

Question 8

Sus derechos de privacidad en California

Accepted Answer

Los residentes de California pueden solicitar y obtener de nosotros, una vez al año, sin ningún costo, una lista de terceros, si existen, a los que hemos divulgado su información personal con el propósito de marketing directo durante el año calendario anterior y las categorías de información personal compartidas con estos terceros. Si usted es un residente de California que desea obtener esta información, por favor envíe su solicitud enviándonos un correo electrónico a info@supportiv.com con el encabezado “Derechos de Privacidad en California” o escríbanos a 2222 Harold Way, Berkeley, CA 94704.

Question 9

Cambios a esta Política

Accepted Answer

Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de esta política de privacidad en cualquier momento. Cuando hagamos cambios, revisaremos la “última fecha de actualización” en la parte de arriba de la política. Si existen cambios materiales en este texto de cómo usamos su información personal, se lo notificaremos publicando de forma destacada un aviso de dichos cambios aquí o en nuestra página de inicio. Le alentamos a revisar esta política cuando visite uno de nuestros Servicios.